Neva Termal Otel | Afyon Görsellerle Uyuşmuyor

1–3 Nisan tarihleri arasında üç kişi olarak Neva Termal Otel’e rezervasyon yaptırdık. Oteli tercih etmemizde, sosyal medyada paylaştıkları fotoğraflar etkili oldu. Ancak 1 Nisan akşamı otele ulaştığımızda, tesisin paylaşılan görsellerle hiçbir şekilde örtüşmediğini, adeta atıl durumda olduğunu gördük. Bunun üzerine ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik fakat iade yapılmayacağı söylendi ve zorunlu olarak, kendilerine ait olduklarını belirttikleri Ay***s veya D***al’e yönlendirildik. Mecburen Aydın Palas’ı tercih etmek durumunda kaldık.

Neva Termal Otel için toplam 9.720 TL, Aydın Palas’a geçiş için de ayrıca 1.200 TL fark olmak üzere, 3 kişi için toplam 10.920 TL ödemeyi Yapı Kredi Bankası kredi kartı ile 1 Nisan akşamı gerçekleştirdik. Tüm bu ödemelere rağmen tarafımıza herhangi bir fatura kesilmedi ve konaklama süresince de faturalandırma konusunda hiçbir adım atılmadı.

Neva Termal’deki odalar, sosyal medya görselleriyle tamamen çelişiyordu; odalar kirliydi ve temizlik açısından son derece yetersizdi. Odanın içindeki termal havuz, ayağımızın ucuyla bile girilemeyecek kadar aşırı sıcak durumdaydı. Soğuk su hattında arıza olduğunu belirttiler ancak bu arıza iki gün boyunca giderilmedi. Genel havuzlar, SPA alanı ve termal havuzlar da kullanımda değildi, tesisin pek çok imkânından yararlanamadık.

Restoran bölümünü işleten ekip, yeni sözleşme yaptıklarını ve bir şeyler yapmaya çalıştıklarını söylese de hizmet ve kalite açısından oldukça yetersiz kaldılar. Resepsiyon görevlileri son derece nezaketsiz davrandı, telefonları yüzümüze kapatacak kadar kaba ve sonrasında bir daha dönüş yapmayacak kadar ilgisiz bir tutum sergilediler. Görüşme talep etmemize rağmen hiçbir yetkiliye de ulaşılamadı. Neva Termal tarafında e** Hanım, isimlerini bilmediğim iki erkek ve iki bayan resepsiyon görevlisi ile, ayrıca iletişim konusunda s** Hanım ile görüştük ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Aydın Palas’ta ise b** Bey ve k** Bey ile muhatap olduk. Burada da hem tesis koşulları hem de hizmet anlayışı, bize rezervasyon öncesinde gösterilen görsellerle ilgisi olmayan, beklentilerimizin çok altında ve son derece yetersiz bir seviyede kaldı. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklara, kullanamadığımız hizmetlere, tesisin koşullarına ve üzerimize çıkarılan ek ücrete rağmen para iademiz yapılmadı, ayrıca herhangi bir fatura da düzenlenmedi.

Ödemiş olduğumuz 10.920 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafımıza iadesini ve faturalandırmanın yasal ve usule uygun şekilde yapılmasını talep ediyorum.