Neva Termal Otel | Afyon Şikayeti

18 Ocak tarihinde Afyon’daki Neva Termal Otel’de iki gecelik rezervasyon yaptık, ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle sadece bir gece, o da mecburen konaklayabildik. Oda başı 7.500 TL olmak üzere iki oda için toplam 15.000 TL ödedik ve rezervasyonu otelle direkt iletişime geçerek yaptık.

Otele girdiğimiz anda otelin aşırı eski ve bakımsız olduğunu, her yerin adeta döküldüğünü gördük. İnternette ve tanıtımlarda yer alan fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmayan, insanları yanıltan bir görüntüyle karşılaştık. Kendilerini 5 yıldızlı otel olarak tanıtmalarına rağmen, apart seviyesinde bile denemeyecek kadar kötü bir ortam vardı. Otelde sıcak su dahi yoktu, termal ve hamamları olmasına rağmen su ne sıcak ne de kullanılabilir durumdaydı.

Yemekler de son derece sorunluydu. Yemekler soğuk servis ediliyordu ve ertesi gün, önceki günden kalan yemeklerin tekrar konulduğunu açıkça fark ettik. Bu durum hem hijyen açısından hem de verilen hizmet kalitesi açısından kabul edilemez. Ayrıca otel çalışanlarının tavrı da son derece kaba ve ilgisizdi, misafire karşı herhangi bir ilgi, alaka ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedik.

Tüm bu sorunları resepsiyon ve yetkililere ilettiğimizde düzelteceklerini söylediler ancak hiçbir şekilde herhangi bir iyileştirme yapılmadı, sözler tutulmadı. Hem ödediğimiz ücrete hem de boşa giden zamanımıza yazık olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını, bu şekilde yanıltıcı tanıtım ve kötü hizmete karşı gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.