Şarj Başlatıldığında Bildirimi Olmadan Alınan 577 TL Bekleme Ücreti

Ankara Cepa AVM açık otoparkında bulunan Neva şarj istasyonunu yaklaşık 1,5 senedir düzenli olarak kullanıyorum. 10.09.2026 tarihinde aracımın şarjı yaklaşık yüzde 75 seviyesindeyken istasyona bağladım ve sadece “şarj başladı” uyarısı aldım, bunun dışında bekleme süresi veya ek ücretle ilgili herhangi bir uyarı yapılmadı.

İşlerimi hallederken Neva’dan “şarjınız bitti, 15 dakika sonra bekleme ücreti alınacaktır” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak işlerim uzadığı için aracıma hemen dönemediğimden, araca gittiğimde ısy2026000002396 numaralı fatura ile 57 dakikalık gecikme için 577,30 TL bekleme ücreti tahsil edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu uygulamanın caydırıcı olması amacıyla yapıldığını ifade ettiler.

Yaklaşık 1 saatlik bekleme süresi için istenen 577,30 TL tutarın, hem şarj ücretlerinin hem de otopark ücretlerinin çok üzerinde ve makul olmadığını düşünüyorum. Aracımı bu tutara neredeyse üç kez şarj ettirebilecekken, aynı aracı bir otoparka bıraksam bu rakama 2–3 gün kalabileceğimi biliyorum. En önemlisi, şarjı başlattığım anda, şarj bittikten sonra bekleme süresinin ayrıca ücretlendirileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle alınan 577,30 TL bekleme ücretinin iadesini, bekleme ücreti politikanızın müşteriler şarja başlamadan önce açıkça ve net şekilde bildirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sisteminizde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durum nedeniyle Neva üyeliğimi sonlandırma kararı aldığımı da belirtmek isterim.