Neva Şarj Kartımdan Onayım Dışında Tahsil Edilen 1.048,37 TL

Neva’ya ait Ankara Armada AVM’de bulunan dc 240 KW’lik şarj istasyonunda 08.08.2026 tarihinde saat 14:59–15:24 arasında aracımı şarj ettim. Bu işlem sonrasında kredi kartımdan “işgaliye” adı altında 1.048,37 TL tahsil edildi. İşlem tamamlandıktan sonra gönderilen SMS’te, 04.08.2026 tarihi itibarıyla yeni tarifenin yürürlüğe girdiği belirtilerek bu tutar savunulmaya çalışılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bir hizmetten faydalanmadan önce fiyat ve birim bedellerin açık, şeffaf ve anlaşılır biçimde tüketiciye sunulması zorunludur. Buna rağmen tarafıma, şarj işlemi başlamadan veya işlem esnasında herhangi bir net ve görünür fiyat bilgisi verilmemiş, yalnızca işlem tamamlandıktan sonra SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Bu SMS ne bir ön bilgilendirme ne de geçerli bir onay niteliği taşımamakta, tüketiciye emrivaki bir şekilde dayatılan bir bildirimden ibarettir.

İstasyon alanında, cihaz ekranında veya şarj başlatma aşamasında açıkça gösterilmeyen bir fiyat artışının, “yeni tarife yürürlüğe girdi” gerekçesiyle faturaya yansıtılması hem Tüketici Kanunu’ndaki haksız şart hükümlerine hem de dürüstlük kuralına aykırıdır. Tüketici, fiyatını bilmediği ya da eksik/yanıltıcı şekilde bilgilendirildiği bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılamaz. 08.08.2026 tarihinde Armada AVM’deki dc 240 KW istasyonunuzda gerçekleşen yalnızca 25 dakikalık bir şarj işlemi için kartımdan onayım dışında tahsil edilen 1.048,37 TL, fahiş ve haksız bir tutardır.

Yaşanan bu ayıplı ve hukuka aykırı hizmet nedeniyle, tarafımdan rızam dışında ve ön bilgilendirme yapılmaksızın tahsil edilen 1.048,37 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şarj sonrasında gönderilen SMS bildiriminin geçerli bir onay/ön bilgilendirme sayılamayacağını tescil ettireceğimi ve ayrıca EPDK nezdinde Şarj Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında şeffaf fiyatlandırma ilkesinin ihlal edildiği gerekçesiyle idari yaptırım uygulanması talebiyle şikayette bulunacağımı bildiriyorum.