Yanlış Gönderilen Ürün Ve Eksik Kargo İçin İade Ve Gönderim Talebi

01.03.2026 tarihinde Network Mersin Forum Mağazası’ndan 7 parça ürün aldım, eve geldikten sonra da internet sitesi üzerinden aynı gün 5 parça daha ürün sipariş ettim. İnternetten aldığım ürünler 07.03.2026 tarihinde anneme teslim edildi, ben ise kutuyu 08.03.2026 tarihinde açabildim. Kargoyu açtığımda toplam 4 siparişimin çıktığını, ayrıca içinden çıkan parçalardan birinin benim sipariş ettiğim elbise olmadığını, sadece kombinezon benzeri bir parça gönderildiğini gördüm.

Ayrıca aynı siparişte yer alan diğer elbisem hâlâ temin aşamasında gözükmekte ve kargoya dahi verilmemiş durumda. Yani bir ürünüm yanlış, diğer ürünüm ise aradan geçen zamana rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

Yanlış gelen ürün için 08.03.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattım, ancak iade işlemine aracılık edemeyeceklerini, müşteri hizmetleri üzerinden iade oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği şekilde internetten iade talebi oluşturdum. Ürün kargo ile depoya ulaştıktan sonra ise 15.03.2026 tarihinde saat 09:34’te müşteri hizmetleri tarafından arandım ve eksik ürünle ilgili kaydın incelendiği, video görüntülerine bakıldığı, ürünün bana eksiksiz kargolandığı, bu nedenle talebimin işleme alınmayacağı ve ürünün bana geri kargolanacağı bilgisi verildi.

Oysa ben kutuyu açtığımda elbisemin yerine bambaşka bir parça ile karşılaştım ve buna ek olarak diğer elbisem de hâlâ gönderilmediği için iki ayrı konuda mağdur durumdayım. AYM-20260301-3926111 numaralı siparişime ait yanlış gelen ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da bana sipariş ettiğim doğru ürünün gönderilmesini, ayrıca henüz kargoya verilmeyen diğer elbisemin de acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Markanın, eksik ve yanlış gönderim konusunda gerekli incelemeyi tekrar ve şeffaf biçimde yaparak bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.