Network'te Yanlış Pantolon Gönderimi Ve İade Ödemesinin Yapılmaması

Network uygulaması üzerinden 09.01 tarihinde deri görünümlü, 26 beden bir pantolon ve yanında takılar sipariş verdim. 14.01 tarihinde siparişim teslim edildi; ancak pantolon yerine casual, yün içerikli, 44 beden bambaşka bir pantolon gönderdiler. Bunun üzerine hiç bekletmeden iade oluşturdum ve ürünleri geri gönderdim.

Takılar için yaklaşık 925 TL civarında iade yapıldı; ancak pantolon için ödemiş olduğum yaklaşık 2500 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmedi. Üstelik bugün, iade etmiş olduğum yanlış pantolonu yine bana kargoladılar. Yani hem yanlış ürün gönderildi, hem iade ettiğim bu yanlış ürün tekrar bana yollandı, hem de pantolonun ücreti hâlâ ödenmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mail atmam gerektiği söylendi; ancak ortada tamamen Network kaynaklı bir hata varken sürecin bu kadar uzaması ve bu kadar savsaklanması beni ciddi anlamda mağdur etti. İlk yanlışta ürünü iade edip süreci düzgünce takip eden kişi benken, aynı hatanın ikinci kez tekrarlanması ve hâlâ çözüme kavuşmaması kabul edilebilir değil. Ayrıca ürünü tekrar gönderirken kargo paketini bile değiştirme zahmetine katlanmamış olmaları, markaya yakışmayan, son derece özensiz bir davranış.

Yanlış gönderilen pantolonun bedelinin eksiksiz şekilde derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve firmanın özensiz yaklaşımının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.