Geciken Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

04.07.2025 tarihinde Network isimli siteden bir adet elbise siparişi verdim. Aradan tam altı gün geçmiş olmasına rağmen ürün hala “tedarik sürecinde” görünmektedir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir. Her aramamda yalnızca “prosedür bu şekilde” şeklinde yanıtlar aldım ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Özellikle müşteri temsilcileri E*** Hanım ve Ş***** Hanım, çözüm odaklı yaklaşmak yerine, tamamen ezbere ve ilgisiz cevaplarla mağduriyetimi görmezden geldiler. Siparişin hızlandırılması talebim de sadece sözde kalmış, herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Müşteri memnuniyeti ilkesini savunduğunuzu belirtmenize rağmen, altı gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ ürünün tedarik edilememesi kabul edilemez bir durumdur. Bu gecikme hem planlarımı bozmuş hem de maddi/manevi mağduriyetime neden olmuştur.

Tüm bu nedenlerle hem geciken teslimat, hem de yetersiz ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle şikayetçiyim. Gerekenin yapılmasını, siparişimin bir an önce teslim edilmesini veya gecikmeden dolayı telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.