Renk Atan Pantolonlar Ve Yöneticinin Umursamaz Tutumu

04.06.2025 tarihinde Zorlu Center Network şubesinden 2 adet pantolon, 4 adet gömlek ve 1 adet polar satın aldım. Bu alışveriş sürecinde benimle ilgilenen satış danışmanı oldukça ilgili ve çözüm odaklıydı. Ancak alışverişi tamamladıktan bir süre sonra satın aldığım pantolonların ikisinde de renk atması meydana geldi; pantolonlar neredeyse siyahtan kırmızıya döndü. Görsellerini buraya ekliyor olacağım.

Bu durumu fark ettikten sonra Zorlu Center Network mağazasına giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Ürünlerin incelemeye gideceğini belirttiler, ben de kabul ettim; çünkü incelemede hatanın bariz şekilde anlaşılacağını düşünüyordum. Ancak yaklaşık 2 hafta sonunda inceleme olumsuz sonuçlandı ve pantolonlarda hiçbir problem olmadığı söylendi.

Daha da ilginç olan, mağaza yönetici beyin bana aynı pantolondan kendisinin de aldığını ve aynı sorunu yaşadığını, buna rağmen yapacak bir şey olmadığını söylemesiydi. Kurumun içinde yönetici pozisyonunda çalışan bir kişinin, bu kadar gayri ciddi bir tavırla hem kendi kurumunu eleştirmesi hem de müşteriye karşı bu kadar umursamaz bir yaklaşım sergilemesi gerçekten çok garip ve rahatsız ediciydi.

Kendisine, bu durumu kabul edemeyeceğimi, madem aynı sorunu kendisinin de yaşadığını, o zaman bir çözüm bulması gerektiğini ilettim. Bana “Sorumlu ben değilim” diyerek yanıt verdi. “Sorumlu kim? ” diye sorduğumda ise “Network” cevabını verdi. Network’te mağaza müdürlüğüne kadar yükselmiş bir kişinin bu kadar amatörce cevaplar vermesi ve kriz yönetimi konusunda tamamen yetersiz bir tavır sergilemesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, üzerinde yaka kartı olmadığı için ismini sordum, ancak “Özel bilgilerimi paylaşmıyorum” diyerek isim vermeyi de reddetti. Satın aldığım ürünlerin fatura çıktısını talep ettiğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyledi, oysa daha önce aynı mağazadan fatura çıktısı almıştım.

Sürekli alışveriş yaptığım Network’te, bir mağaza yöneticisinin sergilediği bu tutum nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Renk atan ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolonların iadesini veya değişimini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yardımcı olmanızı rica ediyorum ve yaşadığım bu olumsuz sürecin hukuki boyuta taşınmaması için konu hakkında doğru iletişim ve gerekli desteği bekliyorum.