Network Sweatshirt Kısa Sürede Yırtıldı Ve İade Reddi

Ocak 2026’da İstanbul Marmara Forum Network mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir sweatshirt satın aldım. Ürünü bu süre içinde yalnızca iki ya da üç kez, etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde ve 30 derecede yıkadım. Buna rağmen sweatshirtün kol kısmında daha dört ay dolmadan belirgin bir yıpranma ve yırtık oluştu.

Mayıs ayında ürünü incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Ürün iki kez incelemeye gönderilmesine rağmen her defasında üretim veya kalite hatası bulunmadığı belirtilerek değişim ve iade talebim reddedildi. Dijital inceleme formunda ürünün kalite kontrolünden geçtiği ifade ediliyor, ancak yıkama talimatlarına uyulmasına rağmen bu kadar kısa sürede oluşan yıpranmanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta zorlanıyorum.

Piyasa ortalamasının üzerinde bir bedel ödeyerek, kalitesine güvenip satın aldığım bir ürünün dört ay ve sadece birkaç yıkama sonunda bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Bu durum, yapılan incelemelerin ne kadar titizlikle gerçekleştirildiği konusunda da soru işaretleri yaratıyor.

Ayrıca son görüştüğüm müşteri temsilcisi A***** Hanım’ın yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Ürünün kullanım ve yıkama koşullarını yeterince dinlemeden, sadece “İnceleme yapılmış, kalite ekiplerimiz değerlendirmiş, başka bir aşaması yok, üst mercilere başvurabilirsiniz.” şeklinde ifadeleri tekrarlamakla yetindi. Bir müşterinin beklentisi, aynı ret cevabını tekrar tekrar duymak değil, sorunun gerçekten dinlenmesi ve çözüm için çaba gösterilmesidir.

Network gibi bir markadan ürün satın alırken, yalnızca dört ay ya da iki üç yıkama kullanmak için almıyoruz. Ürünün kısa sürede yıpranması kadar, markanın hiçbir sorumluluk kabul etmemesi ve çözüm sunmaması da ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünümle ilgili inceleme sonuçlarının yetkili birimler tarafından yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, haklı bulunmam halinde değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin süreçle ilgili daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.