Dikiş Söküğü Ve Eksik Satış Kaydı Nedeniyle Ürün İncelemesi Ve İade İsteği

Ekim 2025 tarihinde Bakırköy Marmara Forum Network mağazasından siyah, yün kumaşlı bir elbise satın aldım. Elbiseyi bugüne kadar hiç giymedim; ilk kez giymek üzere dolaptan çıkardığımda dikiş yerinde bir sökük olduğunu fark ettim. Bu söküğün kullanım hatasıyla açıklanamayacağını, kumaş ve dikiş yapısından kaynaklanan bir firma hatası olduğunu düşünüyorum.

23.08.2026 tarihinde ürünü incelemeye göndermek için aynı mağazaya başvurduğumda, çalışanlar fatura kaydına ulaşamadıklarını, telefon numaram üzerinden de satışın görünmediğini belirterek ürünü incelemeye kabul etmediler. 2025 yılından bu yana telefon numaram üzerinden yaptığım en az 10 alışverişin de sistemde kayıtlı görünmediği mağaza tarafından bana ifade edildi. Daha sonra alışverişe ait pos slipini kendi imkanlarımla bularak ödeme belgesine ulaştım. Buna rağmen, satın alma işleminin yalnızca müşteri tarafından ibraz edilen slip ile değil, mağazanın kendi satış ve pos kayıtlarından da doğrulanabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Slip tarafımdan bulunup ibraz edildiğinde, mağaza ürünü incelemeye alabileceklerini iletti. Ancak satış kaydına kendi sistemleri üzerinden ulaşamayan mağazanın bu süreçte ürünü ilk başta incelemeye kabul etmemesi, yaşadığım mağduriyeti artırmıştır. Ayrıca telefon numaram üzerinden yaptığım diğer alışverişlerimin de sistemlerinizde görünmemesinin, müşteri kayıt ve takip süreçleriniz açısından ciddi bir sorun olduğunu değerlendiriyorum.

Bu nedenle, 2025 yılından günümüze kadar telefon numaram üzerinden yapılan tüm alışverişlerimin merkez sistemleriniz üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, eksik veya kayıp kayıtların tespit edilmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum. Elbisemin ürün incelemesine alınarak söküğün ürün veya üretim kaynaklı bir kusur olup olmadığının değerlendirilmesini, tadilat seçeneğini kabul etmediğimi ve ürün kaynaklı kusur tespit edilmesi halinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu kapsamda elbise için bedel iadesi, ürün değişimi veya uygun göreceğiniz diğer çözüm seçeneklerinin tarafıma açık ve net şekilde sunulmasını talep ederim.

Alışverişe ait pos slipi şu anda tarafımda mevcuttur; gerekli görülmesi halinde incelemeniz için iletebilirim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talebim hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.