Network Mağazası Telefon Talebini İhmal Ederek SMS Gönderdi, Ürün Değişim İsteğini Reddetti

Antalya 5m AVM’deki Network mağazasından Temmuz ayında bir tulum siparişi verdim. O gün özellikle SMS ile bilgilendirme istemediğimi, SMS’leri çoğu zaman göremediğimi, mutlaka telefonla aranmak istediğimi belirttim ve bu şekilde ararlarsa gelip ürünü alacağımı söyledim. Buna güvenerek siparişi oluşturdum.

Aradan yaklaşık 4 ay geçti ve bu süre içinde ben aynı ürünü internet mağazalarından tekrar satın aldım. Network mağazası ise beni ancak 4 ay sonra aradı. Mağazaya bugün gittiğimde, ürünü almak istemediğimi, aynı üründen bir tane daha almak zorunda kalacağımı, bu nedenle değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak mağaza çalışanları sadece SMS gönderdiklerini söyleyerek, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Sipariş oluşturulurken beni telefonla arayacaklarını söyleyip, şimdi bunu kabul etmemeleri ve “yapabileceğimiz bir şey yok” demeleri, Network markasına hiç yakışmayan bir yaklaşım oldu. Mağazadan ürünü hiç teslim almadım, fiilen kullanmadığım, mağazada bekleyen 8.500 TL’lik bir ürün var ve bu tutar benim için boşa gitmiş durumda.

Network’ten, mağazada teslim almadığım bu tulum için en azından aynı tutar üzerinden başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.