Network Mağazalarındaki İade Çelişkisi Ve Saygısız Tutum

Network markasından toplamda 13.000 TL tutarında, 2 adet kazak ve 3 adet aynı model pantolon satın aldım. Bu ürünleri iade etmek istedim; ancak yaşadıklarım nedeniyle hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi anlamda güvenimi kaybettim.

Önce online kanaldan iade talebinde bulundum, ardından Aqua Florya Network mağazasına giderek iade etmek istedim. Aqua Florya mağazasında ürünleri iade edemeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de kabul ettim; fakat bu kez değişim de yapamayacaklarını söyleyip çelişkili bir şekilde bizi ürünü aldığımız mağazaya, Capacity AVM’deki Network mağazasına yönlendirdiler.

Yaklaşık 10 dakika içinde Capacity Network mağazasına gittim. Başta ürünleri alabileceklerini söylediler, ardından kartımı istediler. Kartı arabadan alıp geri döndüğüm sırada bu kararlarından vazgeçtiler ve 4 parçayı alabileceklerini, 2 ürünün ise buruşuk ve giyilmiş göründüğünü iddia ederek iade alamayacaklarını söylediler. Sonrasında değişim yapabileceklerini söyleyip, bunu da ancak mağaza müdürü geldiğinde yapabileceklerini belirterek hiçbir ürünü almadan beni mağazadan gönderdiler. Ayrıca 30 gün iade hakkım olmasına rağmen iade süresinin 15 gün olduğunu söyleyerek yanlış bilgilendirdiler.

Pantolonlardan birinin kendi tasarım detayı olan yırtmaç kısmını Aqua Florya kadın bölümü müdürü “yırtık” diyerek bahane gösterdi ve bu gerekçeyle ürünü almayı reddetti. Ürünü aldığım pantolonlardan birinin ise terzi tarafından görülmüş, diğerlerine göre daha kısa ve daha dar olduğunu açıkça fark ettim; bana tadilatlı ve kısaltılmış bir ürün satılmış durumda. Network mağazasından ailecek, eski yeni sezon fark etmeksizin 300–400 bin TL’lik alışveriş yapmış biri olarak, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, hem Aqua Florya hem Capacity mağazalarında, ablam ve benimle mağazanın ortasında, diğer müşterilerin gözü önünde tartışmalı ve nezaketsiz bir üslup ile muhatap olduk. Yaşadığım bu saygısız tutum, çelişkili açıklamalar ve iade hakkımın yok sayılması nedeniyle markaya karşı tamamen soğudum ve güvenimi kaybettim. Oysa müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mağazaya ürünleri götürmem halinde koşulsuz, şartsız iade alabileceklerini ve istediğim mağazadan iade yapabileceğimi söylemişlerdi.

1 Mart tarihinde yaşadığım bu süreçte, 0553********03 numaralı kaydıma/iletişime istinaden, hiçbir bahane üretilmeden, tadilatlı/kısaltılmış pantolon dahil olmak üzere satın aldığım tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve 13.000 TL tutarındaki ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.