Siyah Kot Pantolonunun Hızlı Renk Solması Ve Mağaza İhmalkârlığı

Network Online üzerinden 09.02.2025 tarihinde 1093066007 kodlu siyah KD Denim pantolonu 1.154,65 TL + KDV ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü toplamda sadece iki kez giydim; 25.12.2025 tarihinde yaptığım ilk yıkama sonrasında pantolonun rengi belirgin şekilde soldu, üzerinde dalgalanmalar ve beyaz çizgiler oluştu ve ürün giyilemeyecek bir hâle geldi.

Bunun üzerine ürünü hemen Capacity AVM Network mağazasına götürdüm ve incelemeye alındı. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma herhangi bir kalite problemine veya ürün hatasına rastlanmadığı, hatanın benden kaynaklandığı yönünde geri dönüş yapıldı. Yıllardır siyah kot kullanan ve defalarca yıkamış biri olarak bu açıklamayı kabul edemiyorum; bu değerlendirme tüketiciyi dikkatsiz ya da ürünü yanlış yıkamış gibi göstermeye çalışıyor.

Mağazaya ürünü teslim almaya tekrar gittiğimde mağaza sorumlusu, ürüne bakmadan hemen bana bir numara verip müşteri hizmetlerini aramamı, hatta sert ve kızgın bir şekilde konuşursam sorunu çözebileceklerini, ürünü bedavaya almadığımı söylemem gerektiğini belirtti. Hafta sonu geçtikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise kalite kontrol biriminin kararına müdahale edemeyeceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip beni yeniden mağazaya yönlendirdiler.

Birkaç hafta sonra iş çıkışı tekrar Capacity AVM mağazasına gittiğimde kasadaki görevli oldukça isteksiz bir şekilde arama yaptı; yaklaşık yarım saat bekledim ve sonunda ürünü bulamadığını söyledi. Sonrasında mağaza sorumlusunu aradı ve aralarında telefonda iş yapıp yapmama üzerine tartışmalar yaşandı. Bu esnada bana “başka zaman gelemez misiniz?” denildi, bunu kabul etmedim. Ürünün ikinci kez incelemeye gitmiş olabileceği söylendi, en sonunda ürün bulundu, hiçbir açıklama yapılmadan poşete konulup bana uzatıldı. Tüm bu süreç boyunca ne bir özür, ne de yaşadığım mağduriyet ve bekletilme için en ufak bir anlayış gösterilmedi. Müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, yıpratıcı bir yaklaşım sergilendi.

Sadece iki kez giydiğim, ilk yıkamada rengi solup dalgalanan ve artık kullanamayacağım hâle gelen bu ürün için, ayrıca defalarca mağazaya git‑gel yaparak yaşadığım zaman kaybı ve sinir bozucu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolonun bedeli olan 1.154,65 TL + KDV’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz mağaza ve müşteri hizmetleri deneyimi hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.