Network İzmir Optimum Mağazasında Bozuk Fermuarlı Mont İçin Cevapsız İade Talebi

Network’ün İzmir Optimum AVM mağazasından 09.12.2025 tarihinde siyah şişme bir mont satın aldım. Montu ilk giydiğimde fermuarında sorun yaşadım, fermuar attı ve dışarıdayken montu kapatmak için ciddi şekilde zorlandım. Bunun üzerine mağazayı arayarak durumu anlattım, ürünü getirmemi ve tadilata gönderebileceklerini söylediler.

9 Ocak’ta montu İzmir Optimum mağazasına teslim ettim, 10 Ocak’ta da ürünün gönderilmiş. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden ürünle ilgili hiçbir bilgi alamadım, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Geçtiğimiz cuma müşteri hizmetlerini aradığımda pazartesiye kadar beklememi, dönüş yapılacağını söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise hâlâ ürünün herhangi bir hareket görmediğini, sadece dönüş yapılacağını belirttiler fakat hâlâ somut bir sonuç yok.

Hem ürünü kullanamıyor olmam hem de süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle kendimi yeterince mağdur edilmiş hissediyorum. Bu aşamadan sonra montu artık istemiyor, ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçten dolayı bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum bir fermuar sorununu bu kadar uzun sürede çözememeleri ve karşımda bir muhatap bulamamam tamamen güvenimi sarsıcı bir durum oluşturdu.