İstinyePark Mağazasında Yanlış Beden Ve Ödeme Hataları Nedeniyle İade Talebi

31 Ocak saat 16.02’de Network İstinyePark mağazasından iki ayrı fatura ile toplam 5 parça ürün satın aldım. Üç basic kazak, bir yün etek ve bir yün palto aldım. Etek ve paltonun istediğim bedenleri mağazada olmadığı için, ödemeyi mağazada yapıp ürünlerin daha sonra evime gönderilmesi konusunda teyitleştik. Etek ve paltonun farklı mağazalardan gönderileceği, en geç bir hafta içinde ikisinin de elime ulaşacağı bilgisi verildi. Eve yalnızca etek gelince, paltonun gelmediğini müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim.

Bunun üzerine mağazadan E*** Hanım beni aradı ve ikinci bir siparişimin sistemde gözükmediğini, bana göndermesi gereken ürünü de hatırlamadığını söyledi. Telefon görüşmesi sırasında “bununla uğraşamayacağım” tarzı bir ifade kullandı. Ben de mağaza müdürünün aramasını talep ettim. Ardından M*** Bey aradı, beklediğim ürünü bildiğini, hemen gönderileceğini söyledi ve bugün ürün elime ulaştı. Ancak bu kez de mağazada stoğu olmadığı için başka mağazadan gönderilmesi söylenen paltonun, sipariş ettiğim XS-S yerine M-L beden gönderildi. Zaten mağazada bu ürünün küçük bedeni olmadığı için almamıştım, buna rağmen yine yanlış beden gönderildi.

Mağazada siparişlerimin ödemesinden hesaplamasına kadar tüm süreç hatalı ilerledi. Önce ödemem gereken tutar, aktivite/indirim hesaplaması yanlış yapıldığı için bana yüksek iletildi. Detayını sorgulayınca başka bir kasiyerin yardımıyla işlem iki parçaya bölündü. Bu sefer de ikinci işlemde 12.599 TL alınması gerekirken, işlem yapılırken “hata yapıyorsunuz” dememe rağmen 15.599 TL üzerinden devam edildi ve işlem bu şekilde tamamlandı. Fazladan alınan 3.000 TL daha sonra hesabıma iade edildi. Buna rağmen halen, ödemesini yaptığım yaklaşık 12.000 TL tutarındaki paltonun doğru şekilde sipariş edilmesi veya teslimi konusunda sorun yaşamaya devam ettim. Bugün elime ulaşan paltonun da yanlış beden olmasıyla beraber sürecin hiçbir adımı sorunsuz ilerlemedi.

Aynı gün Akmerkez mağazasından 48.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve orada iki parça sonradan teslim edilmesine rağmen hiçbir aşamada sorun yaşamadım. Ancak İstinyePark mağazasında, ödeme aşamasından ürün teslimine kadar her adımda ciddi problem yaşadım.

Tüm bu hatalar ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle, İstinyePark mağazasından aldığım ve bugün yanlış beden olarak elime ulaşan paltonun iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.