Hediye Gömlek Değişim Süresi Aşılmış Müşteri Hizmetleri Destek Vermiyor

Network Metropol şubenizden hediye olarak tarafıma alınmış bir gömlekle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Ürün hediye olduğu için bana geç ulaştı, ancak fişi/değişim evrakı mevcuttu.
Gömlek elime ulaştıktan sonra bedeni uymadığı için yaklaşık bir hafta önce Metropol şubenize giderek değişim talebinde bulundum. Ürünün hediye olduğunu, bana yeni verildiğini ve fişinin yanımda olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, çalışanlar sadece alım tarihini baz alarak 30 günlük sürenin dolduğunu, 2 ay geçtiği için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler.
Ürünün fiilen kısa süre önce elime geçtiğini ve bu nedenle değişim süresini kullanma şansım olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve çözüm sunulmadı.
Ayrıca müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, ancak oradan da hiçbir destek alamadım.
Açıkçası bu kadar ciddiyetsiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşımı böyle bir firmaya yakıştıramadım. Hediye bir ürün söz konusu olmasına rağmen en ufak bir yardımcı olma çabası gösterilmedi. Günümüzde birçok firma benzer durumlarda müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çözüm üretirken, sizin hiçbir şekilde çözüm sunmamanız ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
Bu süreçte ne profesyonellik ne de müşteri memnuniyeti anlayışı gördüm.
Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmaması halinde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollardan arayacağımı bildiririm.