Açıklamasız Ürün Reddi Ve Sert Müşteri Hizmetleri

06.04.2026 tarihinde saat 16:40 civarında Ay Marka Mağazacılık müşteri hizmetlerini, inceleme amacıyla gönderdiğim ürün ile ilgili bilgi almak için aradım. Ürün inceleme sonucum olumsuz olarak tarafıma iade edildi ancak raporda ret gerekçesine dair hiçbir açıklama yer almıyordu. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak bilgi talep ettim ve A**** isimli temsilcinizle görüştüm.

Görüşme sırasında temsilci, üründe herhangi bir tüylenme olmadığını, bu nedenle talebimin reddedildiğini söyledi. Oysa benim şikayetim, gömleğin manşet uçlarında oluşan yıpranma ile ilgilidir. Bu durumu net bir şekilde izah etmeme rağmen yüzeysel bir değerlendirme yapıldığı çok açıktı ve buna rağmen tarafıma ürünü yeniden gönderip tekrar incelemeye yollamam gerektiği söylendi.

Sürecin yaklaşık 20 gündür devam ettiğini, müşteri açısından oldukça uzun ve yıpratıcı bir süreç olduğunu belirtmeme rağmen temsilciniz, sert ve kabul edilemez bir üslupla “Beyefendi zaten 21 gün yasal süremiz var” şeklinde yanıt verdi. Bir müşteri olarak beklentimi dile getirdiğimde ve yakın zamanda firmanızdan yüksek tutarlı alışveriş yaptığımı ifade ettiğimde bile yaklaşımda hiçbir iyileşme olmadı, aksine iletişim dili daha olumsuz bir hale dönüştü.

Görüşme boyunca sergilenen sert, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım, firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Konuşmanın sonunda temsilcinin imalı ve rahatsız edici bir ses tonuyla görüşmeyi bitirmesi de yaşadığım olumsuz deneyimi daha da artırdı.

Bu tür bir iletişim tarzına sahip çalışanların, markanızın kurumsal itibarına ve müşteri bağlılığına zarar verdiğini özellikle belirtmek isterim. Müşteriyle birebir temas eden personelin yaklaşımı, markanızın dışarıya yansıyan yüzüdür ve bu tarz tutumlar doğrudan marka algısını olumsuz etkilemektedir.

Yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ürünüm hakkında ret gerekçesinin açık ve detaylı bir şekilde tarafıma iletilmesini ve ilgili personel ile ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.