to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: İnternet hizmetinde sürekli kopma, yüksek ping ve müşteri hizmetlerine ulaşamama
Sayın Netspeed Yetkilileri,
Yaklaşık bir haftadır internet hizmetinizde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bağlantı sürekli kopmakta, özellikle çevrim içi oyunlarda 100 MS ve üzeri çok yüksek ping değerleri nedeniyle hizmet neredeyse kullanılamaz hale gelmektedir.
Bu sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Ancak çağrı merkeziniz neredeyse 1 saat beklememe rağmen telefona yanıt vermemekte ve müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Şu ana kadar kimseyle doğrudan konuşup kayıt açtırabilmiş değilim.
Web sitenizde veya sosyal medya hesaplarınızda “siber saldırı altında olduğunuzu” belirtiyorsunuz. Anlayışla karşılamak isterim ancak bu kadar büyük bir internet servis sağlayıcısının müşterilerine alternatif çözüm sunamaması ve günlerce istikrarlı bir bağlantı sağlayamaması kabul edilemez.
Müşteri hizmetleri hattınızın bu derece yetersiz kalması, abonelerin mağduriyetinin daha da artmasına sebep olmaktadır. Sorunlarınızla ilgili doğru bilgilendirme yapmıyor, ne zaman çözüleceğiyle ilgili bir öngörü de paylaşmıyorsunuz.
Bu nedenle:
İnternet kopma ve yüksek ping sorunlarının acilen çözülmesini,
Müşteri hizmetleri hattınızın iyileştirilmesini ve daha hızlı erişilebilir hale getirilmesini,
Sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirme mesajlarıyla abonelere duyurulmasını,
Ve yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle tarife ücretimde makul bir indirim/iadeyi talep ediyorum.
Yaşanan aksaklıkların en kısa sürede çözüme kavuşmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti gibi mercilere resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
İyi çalışmalar dilerim.
Yaklaşık iki haftadır sürekli dalgalı ping ile oyun oynuyorum. Öncesinde gayet stabildi; yurt dışı sunucularda ortalama 40-50 ping alıyordum. Son birkaç haftadır ise 160-200 ping değerleriyle karşılaşıyorum ve bu değerler sabit değil, sürekli inip çıkıyor. Hız testi yaptığımda ise 60, 70, 80 arası d...
Yaklaşık olarak 10 aydır Netspeed kullanıyorum ama internet hizmetinden hiç memnun değilim. Sürekli kopmalar, hız düşüklüğü ve bağlantı problemleri ya...
Yaklaşık bir aydır internette kopmalar, hız düşüklüğü ve ping yüksekliği yaşıyorum. Netspeed destek talebinde bulunuyorum, ancak ilgilenen olmuyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, bir saat sonra ulaşabiliyorum ve onlar da bir şey yapmıyorlar. Ping değerlerim 30 ile 100 arasında değişiyor, indirme hız...
Aylardır Netspeed internetimde kopmalar yaşıyordum fakat aldığım günden beri hiç memnun kalmadım o kadar pişmanım ki kimseye hiç iyi bir firma değil zaten sözde birilerine gönderip baktıracağız dediler ama kimse gelip gitmiyor öyle arttı ki, defalarca telefonlarda görüşmemize rağmen bu müşteri hizme...
Yorumlar