to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed'ten Gelen Bilgi Uyuşmazlığı Nedeniyle Geçiş Talebimin Sürekli İptali
Netspeed üzerimde kayıtlı olan aynı hizmet numarasıyla farklı bir internet firmasına geçiş yapmak istiyorum ancak 05.10.2026 tarihinden beri bu geçiş bir türlü gerçekleştirilemiyor. Geçiş yapmak istediğim firma, her seferinde işlemleri “bilgi uyuşmazlığı” gerekçesiyle iptal ediyor.
Bu durumla ilgili bilgi almak için Netspeed ile görüştüğümde ise taraflarına herhangi bir geçiş talebi gelmediği söyleniyor. Şu ana kadar üç kez geçiş talebinde bulunuldu ve her üç talep de aynı gerekçeyle iptal edildi. Hem yeni geçmek istediğim firma işlemleri başlatıp sözleşmeyi onaylatıyor hem de sonrasında bu şekilde iptal uyarısı geliyor, buna karşılık Netspeed cephesinde “bize geçiş talebi gelmedi” deniliyor ve süreç tıkanıyor.
Hizmet numaram üzerinden başka bir operatöre geçiş sürecimin herhangi bir gerekçe olmadan engellenmemesini, gerekli teknik veya sistemsel kontrollerin yapılarak geçiş işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.
Sayın İbrahim V., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Şikayetin konusuna ve verilen cevaba bakın. Geçiş yapmak için araştırma yapan herkes, firmanın iş ciddiyetini ve abonelik değişikliği durumunda kendisini nelerin beklediğini iyi değerlendirsin. Yaşadığım bu durumun, tercih aşamasında olanlarda fikir oluşturacağını düşünüyorum.
Merhaba İbrahim V. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Bu şikayetimden sonra Netspeed çözüm merkezinden arandım ve geçiş talebimin artık kendileri tarafından da görüntülendiği bilgisini edindim. Tabi işlemi tamamlamaya izin verdiler mi? Tabi ki hayır, yine benzer sebeple Kimlik bilgilerimin uyuşmadığını bahane ederek geçiş işlemini reddettiler. Geçiş sağlanmaması adına sürekli zorluk çıkarıyorlar, net bir neden de sunmuyor detaylı bilgi de vermiyorlar. Amaçları aboneyi zorla kendilerinde tutmak.
