to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed'te Kablo Hasarı Ve Destek Almada Engelleme
İstanbul Çekmeköy’de Netspeed sabit internet aboneliği kullanıyorum. Bugün itibarıyla hattımda fiziksel kablo hasarı oluştu ve hattın dışındaki kablonun yanmış olduğu fark edildi, bunun sonucunda internette sık sık bağlantı kopmaları yaşamaya başladım.
Durumu Netspeed müşteri hizmetlerine ilettiğimde, DSL ışığı tamamen sönmediği sürece destek verilemeyeceği ve arıza kaydı oluşturulamayacağı bilgisi tarafıma aktarıldı. Hattımda bariz bir fiziksel hasar ve buna bağlı kopmalar olmasına rağmen, bu gerekçeyle işlem yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır.
2556532645 numaralı hizmetim için acilen teknik ekip yönlendirilmesini, hattımdaki kablo hasarının yerinde tespit edilerek gerekli ise kablonun yenilenmesini ve bağlantı kopmalarının tamamen giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin kararlı ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.
Sayın Enes K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Netspeed’e ve özellikle Rahime Hanım’a teşekkür etmek isterim. Yaşadığım internet kopma sorunuyla ilgili süreci hızlı ve ilgili şekilde yönettiniz. Dış hat kablosundaki problem tespit edilerek kablo yenilendi ve bağlantı sorunum çözüldü. Başta Rahime Hanım olmak üzere emeği geçen ekibe ilgi, takip ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Netspeed ve Rahime Hanıma ilgisi için teşekkürler.
