Netspeed'de Arıza Anında Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Netspeed abonesiyim ve Kırıkkale Merkez’de hizmet kullanıyorum. 22 Nisan gecesi saat 01.00 civarında internetim tamamen kesildi. Saat 02.00’ye kadar defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Her arızada aynı sorunu yaşıyorum, bu üçüncü kez başıma geliyor ve yine müşteri hizmetlerine bağlanamadım. İnternet bağlantım yaklaşık bir saat sonra kendi kendine düzeldi, ancak bu süre içinde firmaya ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor.

Benim öğrenmek istediğim, müşteri hizmetlerine neden ulaşılamadığı ve bu konuda neden kalıcı bir çözüm üretilmediğidir. Arıza anlarında abonelerin muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değil. Netspeed’in, özellikle arıza zamanlarında müşteri hizmetleri erişilebilirliğiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını ve bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmeleri gerçekleştirmesini talep ediyorum.