Çözüldü: Netspeed'de Arıza Anında Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ebubekir · 2026-04-22T02:32:29+03:00

Netspeed abonesiyim ve Kırıkkale Merkez’de hizmet kullanıyorum. 22 Nisan gecesi saat 01.00 civarında internetim tamamen kesildi. Saat 02.00’ye kadar defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Her arızada aynı sorunu yaşıyorum, bu üçüncü kez başıma geliyor ve yine müşteri hizmetlerine bağlanamadım. İnternet bağlantım yaklaşık bir saat sonra kendi kendine düzeldi, ancak bu süre içinde firmaya ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor. Benim öğrenmek istediğim, müşteri hizmetlerine neden ulaşılamadığı ve bu konuda neden kalıcı bir çözüm üretilmediğidir. Arıza anlarında abonelerin muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değil. Netspeed’in, özellikle arıza zamanlarında müşteri hizmetleri erişilebilirliğiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını ve bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmeleri gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Netspeed

Sayın Ebubekir K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Ebubekir

Benim ulaşamadığım Müşteri temsilcisi bana Saat 17.00 gibi ulaştı ve Arızadan dolayı yaşanan yoğunluktan kaynaklı Müşteri temsilcine ulaşamadığımı bunun bir daha tekrarlanmaması için konuyu yetkili birimlere aktaracağını tarafıma iletti...

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.