to read complaints and reviews, or file yours.DSL Sinyali Olmadan Aktif Olmayan İnternet Hizmeti Mağduriyet Yaratıyor
Netspeed üzerinden ev interneti VDSL/ADSL aboneliği başlattım. Aktivasyon mesajını 22 Haziran tarihinde aldım ve aynı gün Türk Telekom ekiplerinin gerekli işlemleri yaptığını telefonla beyan etmelerine rağmen o günden beri interneti bir türlü kullanamıyorum. Hat hiçbir zaman aktif görünmedi, modemde DSL sinyali yok ve internet bağlantısı hiç gelmiyor.
Evden çalışan biri olarak yaklaşık 10 gündür iş yapamaz durumdayım ve bu nedenle maddi kaybım oluştu. Abonelik bilgilerimde yer alan abone numaram 2551045930’dur. Netspeed müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşmeme ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen şu ana kadar sorunu çözecek herhangi bir geri dönüş alamadım.
İnternet hizmetimin bir an önce gerçekten aktif hale getirilmesini, hattımın ve DSL sinyalinin verilerek bağlantımın sorunsuz şekilde çalışmasını ve yaşadığım mağduriyet ile maddi kaybımın göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Sayın Süleyman G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Süleyman G. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Ulaştınız görüştük fakat halen çözüm sağlanamadı. Türk Telekom teknik ekipleri inceleme yaparak sorunun sizden (Netspeed'den) kaynaklandığını teyit ettiler. 10 gündür internetsiz is yapamaz durumdayım, ciddi maddi zararım var. Bugün içerisinde sorun çözülmez ise hukuki yollara başvuracağımı buradan da bildirmek isterim.
Durum 10 gündür bu şekilde, hat teknik durumu: kapalı
