Bağlantı Kopukluğu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Netspeed 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 8 Ağustos’tan bu yana bağlantım tamamen kopuk ve hiç internet erişimi sağlayamıyorum.

Cuma günü (8 Ağustos) siteden arıza kaydı açtım ve gün içinde beni aradılar. Modemin fiziksel kontrolünün gerektiğini, cumartesi sabahı iletişim kurulacağını söylediler.

Cumartesi (9 Ağustos) arayan olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. En kısa sürede ekip geleceği, yoğunluk olabileceği söylendi.

Pazartesi (11 Ağustos) yine arayan olmadığı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumun aciliyetini, iki kişi evden çalıştığımızı, sorunun bir an önce çözülmesi gerektiğini belirttim. Ancak 3-4 iş günü içerisinde halledilecek gibi kalıp bir cevap aldım. Ayrıca hafta sonu teknik ekip çalışmıyor, yanlış anlaşılma olmuş dediler. Halbuki cuma günü arayan kişi özellikle cumartesi sabahı aranacağımı belirtmişti. Hafta sonu çalışmıyoruz denilmesi ise tutarsızlık oluşturdu. Tekrar aciliyeti vurguladım ve daha hızlı bir çözüm talep ettim. Aciliyeti ilettiklerini ve daha fazla bir şey yapamayacaklarını söylediler. Yine iletişime geçilmezse ne yapmam gerektiğini sorduğumda, siteye girip tekrar arıza kaydı oluşturmam gerektiği belirtildi. Zaten mevcut bir arıza kaydı varken ve problem ortadayken, takibin servis sağlayıcı tarafından yapılması gerekirken neden benim takip etmem gerektiğini anlamıyorum.

Arıza kaydı no: 2025080900126546305 ve NS4URRO8

Faturamı ödemiş olmama rağmen hizmet alamıyorum. Acil olarak bağlantımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.