Nethouse Online İnternet Kesintisi Ve 900 TL Ek Ücret Talebi

Nethouse Online Hizmetleri üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili dün akşamdan beri bağlantı sorunu yaşıyorum. Dün akşam internetim tamamen kesildiği için çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. İlgili departmanla görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler ve yaklaşık 1 saat içinde geri arandım. Bu görüşmede, sorunun internet kablomdan kaynaklı olabileceği, bugün adrese gelip kontrol edileceği ve kabloyla ilgili bir problem varsa giderileceği bilgisi verildi.

Bugün teknik servisten arandığımda, “evde misiniz, arızanız için geleceğiz” denildi. Eşimle ikimiz de işte olduğumuz için 1 saat içinde evde olabileceğimizi belirttik. Fakat telefondaki görevli, “1 saat sizi bekleyemeyiz, o zaman yarına kalacaksınız, sizi bekleyemeyiz” şeklinde bir cevap verdi. Ben akşamdan beri internetsizim, yıllardır 1 yıllık peşin ödeme yapan bir müşteriyim ve buna rağmen bu şekilde bir üslup ve yaklaşım ile karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Görüşmede, civarda başka arızalar varsa önce onları çözebileceklerini, bu süre zarfında da bizim eve geçmiş olacağımızı söyledik. Buna rağmen, “olmaz, geldik evde yoktunuz ve yarına kaldınız” denilerek tabiri caizse baştan savıldık. Sonrasında tekrar çağrı merkezini arayıp durumu detaylıca anlatıp rica ettim. Bu defa da bana, “sizden çıkıldı, evde yoksanız başka müşteriye gidilir, rota ne ise o şekilde ilerlenir, sizin için tekrar dönülmez, illa isterseniz 900 TL ekstra ödeyeceksiniz ve size gelinir” denildi.

Ben aranmadığım, tarafıma net bir zaman aralığı verilip esnek bir çözüm sunulmadığı ve yalnızca işten çıkıp 10 dakika içinde eve yetişemediğim için mi 900 TL ödeyeceğim, yoksa bana zorluk çıkarıldığı için mi bu ücret talep ediliyor, bunu anlamıyorum. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle ve sağlıklı hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Şu anda hem internetsizim hem de mağdurum. Yıllardır peşin ödeme yapan bir müşteri olarak, arıza için benden 900 TL talep edilmesini ve teknik servisin, ayrıca çağrı merkezinin bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet arızamın en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve müşteriyle kurulan iletişimdeki bu olumsuz tavır için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.