to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Klavye, Yanıtsız İletişim Ve Uzayan Süreç Nedeniyle Tam İade Talebi
Nethouse firmasının kendi internet sitesi üzerinden klavye satın aldım. Sipariş numaram 889RW4967H olan ürünü bu hafta salı günü teslim aldım ancak klavye kırık çıktı. Ürünü teslim alır almaz Nethouse internet sitesi üzerinden 21.01.2026 tarihinde kendileriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir yanıt alamadım.
Nethouse kendi sitesinden cevap alamayınca, firmanın Trendyol ile anlaşması olduğunu gördüğüm için Trendyol’daki ürün yorumları kısmından kendilerinin benimle iletişime geçmesini istedim. Bunun üzerine benimle WhatsApp üzerinden görüşmek istediler. Kırık klavyenin ve ürün kutusunun fotoğraflarını gönderdim, açıkça değişim talep ettiğimi ilettim ancak bu mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Süreci uzattıklarını, eğer değişim yapılmazsa yasal yollara başvuracağımı belirttim.
Bugün saat 12:30 civarında bu kez WhatsApp üzerinden benden “hasar raporu aldınız mı” diye sordular. Ben kendilerine, paketin dışından herhangi bir hasar görünmediğini, çünkü üzerinde ek paketleme ve ek poşet olduğunu, buna rağmen klavyede ve içteki kartonda hasar olduğunu ilettim. Buna rağmen değişim talebime hâlâ net bir cevap verilmedi, süreç sürekli uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.
Firma tarafından net bir çözüm sunulmadığı, sürecin gereksiz yere uzatıldığı ve iletişimde ciddi aksaklıklar yaşandığı için değişim talebimden vazgeçiyorum ve kırık ürünün ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nethouse’un kendi internet sitesinden A4TECH 720 model bir klavye satın aldım. Ürün elime Ardahan’daki adresime kırık şekilde ulaştı. Bunun üzerine firmaya ulaşarak değişim talebinde bulundum ancak yaklaşık üç gün boyunca çeşitli işlemlerle oyalandım. Sonunda yaklaşık on gün önce bana bir değişim kodu gönderdiler.
Değişim kodu gönderildikten sonra bu kez de bir haftadır yeni kargomu bekliyorum. Ne yeni kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme veya kargo mesajı aldım ne de attığım mesajlara cevap verilerek süreçle ilgili bilgilendirildim. Bu süreçte tamamen mağdur oldum ve bir haftadır herhangi bir sonuç alamadan beklemek zorunda kaldım.
Kırık gelen ürünün değişim sürecinin bir an önce tamamlanarak sağlam ürünün tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş ve ürünle ilgili tüm görselleri ve bilgileri de şikayetime ekleyeceğim.
