İçten Kırık Monitör Geldi, İade Onayı İçin Uzun Bekleyiş

Trendyol üzerinden Nethouse firmasından MSI mag 325qf E18V 31.5 2560X1440 wqhd 180Hz 0.5 MS HDMI DP Adaptive Sync Gaming Monitör satın aldım. Siparişi 29 Aralık 2025’te verdim, ürün 30 Aralık 2025’te teslim edildi. Daha ürünü sipariş ettikten yaklaşık 10 dakika sonra satıcıya Trendyol üzerinden mesaj atarak, lütfen ürünü özenli paketlemelerini, ölü piksel veya kırık olmamasına dikkat etmelerini özellikle rica ettim. Firma ise ürünlerin kutulu geldiğini ve test edilmediğini yazdı. Bu cevap üzerine açıkçası zaten başıma sorun gelebileceğini hissetmeme rağmen ürünü bekledim.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz kutuyu açtım, ancak monitörü kutudan çıkaramadım. Kutunun içine baktığımda monitör ayağının ekrana sıkıştığını, bu yüzden monitörün kutudan çıkmadığını gördüm. Monitöre zarar vermemek için kutuyu yırtarak monitörü dikkatli şekilde çıkardım ve fişe taktım. Fişe taktığımda monitörün içten kırık olduğunu ve görüntüsünün bozuk olduğunu fark ettim.

Aynı gün içinde iade kodu oluşturarak ürünü kargoya verdim. Teslimat numaram #10097780816 ve ürün için 8.949 TL ödedim. Trendyol uygulamasında şu anda “İade işleniyor, iade geldi ve incelenecek” şeklinde görünüyor ve yaklaşık 1 haftadır ürün incelemede bekletiliyor. Ayıplı ürün gönderen bir firmanın, müşteriyi bu kadar süre belirsizlik içinde mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Ben ürünü zaten kullanamadığım için gidip yeni bir monitör almak zorunda kaldım ve şu anda hem mağdurum hem de firmanın bu hasarı bana yüklemesinden endişe ediyorum. Talebim, ayıplı ve içeriden kırık şekilde gelen bu monitörün iadesinin hiçbir bahane üretilmeden onaylanması ve 8.949 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Aksi durumda sürecin sonucuna göre Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.