Garantili Ürün Hem Onarılmadı Hem De Daha Kötü Geri Gönderildi!

Garantili Ürün Tadilatsız Geri Gönderildi, Üstelik Daha Kötü Hale Gelmiş!

7 Kasım 2024 tarihinde Beymen üzerinden, satıcısı Nethouse olan Marshall kulak üstü kulaklığı satın aldım. Ürünü henüz 4-5 ay kullanmama rağmen kafa kısmında soyulmalar oluştu ve kulak süngeri bir anda düştü. İnceleme için servise gönderdim, hataların giderilmesini talep ettim.

Ancak tam 1,5 ay boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Sonunda sadece bir kere dönüş yapıldı ve tadilat için 200 TL ücret talep edildi. “Garantisi devam eden bir ürünün kulak süngeri kendi kendine nasıl düşer, neden ben ödeme yapıyorum? ” diye sorduğumda, konuyu ileteceklerini söylediler. Haftalarca her aradığımda ne bilgi verildi ne de bir gelişme yaşandı.

Sonunda, ürünün kargoya verildiği bildirildi. Daha önce adres değişikliği yaptığımı belirtip, yeni adresimi verdim ve sistemde güncellediklerini söylediler. Ancak ürün eski adrese gönderildi. Tekrar arayıp düzelttirdim ve bugün ürünü teslim aldım.

Üründe hiçbir işlem yapılmamış, olduğu gibi geri gönderilmiş. Üstelik ürün gönderdiğimden daha kötü durumda! Kulaklığın her yeri daha fazla soyulmuş, bazı yerleri deforme olmuş, adeta zarar görmüş.

Bu konuda da tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Madem tadilat yapılmadı, neden bu ürünü 1,5 ay bekledim? Madem hiçbir işlem yapılmayacaktı, neden bana ücret talep edildi?

Ben hayatımda böyle bir sorumsuzluk ve iletişimsizlik görmedim. Beymen gibi güvenilirliğine inandığımız bir platformda bu kadar sorumsuz ve ilgisiz satıcılarla nasıl çalışılıyor, anlamak mümkün değil.

Ürünümün garantisi kapsamında gerekli onarımının yapılmasını, ürünümün hasarının telafi edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.