SIM Kart Yenileme Engellendi, Hattım Kullanılamaz Ve Ücretlendirme Devam Ediyor

Netgsm üzerinden kullanmakta olduğum hattımın sim kartını kaybettiğim için müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sim kart yenileme talebinde bulundum. Ancak bugün yaptığım görüşmede, baz istasyonu hizmeti aldıkları GSM operatörünün BTK Kurul Kararı’na rağmen yeni abonelerin baz istasyonuna erişimini engellediği ve bu nedenle sim kart yenileme işleminin şu an için gerçekleştirilemediği tarafıma iletildi.

Hattımın ücretlerini düzenli olarak ödeyerek aktif bir abonelik kullanmama rağmen, sim kartımı kaybettiğim andan itibaren hattımı hiç kullanamıyorum. Arama, SMS ve internet hizmetlerinden tamamen mahrum kalmış durumdayım. Buna karşın, operatör tarafından sim kart yenileme hizmetinin sağlanamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bir GSM operatörünün aktif olarak ücretlendirdiği bir hattın sim kart yenileme işlemini yapamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Hattımı kullanamadığım süre boyunca ücret ödemeye devam etmem, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Sim kart yenileme işleminin ne zaman tekrar aktif hale geleceği konusunda tarafıma yazılı ve net bir tarih verilmesini ve hattımı tekrar kullanabilir hale getirecek çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Eğer kısa süre içerisinde bu konuda bir çözüm üretilemeyecekse, hattımı kullanamadığım dönem için ücretlendirme yapılmamasını ve talep etmem halinde aboneliğimin tarafıma ek bir mağduriyet yaratmayacak şekilde sonlandırılabilmesi istiyorum.

Konu hakkında tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.