to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm'nin Kamera Sistemi Erişim Sorununa Yetersiz Ve Yanıltıcı Yanıtı
Netgsm üzerinden daha önce sorunsuz bir şekilde (CGNAT kullanmama rağmen) erişebildiğim kamera sistemime, 22.04.2025 tarihinde saat 12:36 itibarıyla bağlanamamaktayım. Durumu Netgsm'ye ileterek kontrol edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma verilen cevap, sorunun çözümüyle hiçbir alakası olmayan, aksine yanıltıcı ve kabul edilemez bir niteliktedir.
Netgsm tarafından verilen cevap şu şekildedir:
"Merhaba, sizi aradık ancak cevap alamadık. Daha önce tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır, 1000005453 numaralı hizmetiniz kameralarınıza hizmet veriyorsa dışarıdan erişmeniz için statik IP kullanarak port açıp yönlendirmeniz gerekir. CGNAT IP üzerinden erişememektesiniz. Statik IP aylık 89 TL'dir. Uygun koşulları yerine getirmeden talebinizi tekrar etmemenizi ve öncelikle koşulları sağlamanızı önemle rica ederiz."
Bu cevap, açıkça tarafıma aylık 89 TL karşılığında statik IP satma girişimidir. Üstelik, "uygun koşulları yerine getirmeden talebimi tekrar etmemem" gibi bir ifade kullanılarak, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir algı yaratılmaktadır.
Daha önce CGNAT altyapısı üzerinden sorunsuz bir şekilde çalışan kamera sistemimin, şimdi statik IP olmadan erişilemez hale geldiği iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Netgsm, evimde kurulu olan kamera sisteminin çalışma prensiplerini dahi bilmeden bu şekilde bir açıklama yapmaktadır. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve derhal bu erişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, bu yanıltıcı bilgilendirme ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle başka internet servis sağlayıcılarına geçiş yapmayı ciddi olarak düşünüyorum.
Sayın y*****, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Netgsm ailesi olarak, siz değerli kullanıcılarımıza her zaman en üst düzeyde hizmet sunma misyonuna odaklanmaktayız. Sizlerin memnuniyeti bizim için en büyük önceliktir. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili inceleme ekibimiz gerekli süreci başlatmıştır. En kısa süre içinde konuyla ilgili bilgilendirmeleri sizinle paylaşacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili bilgi, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırmak için buradayız. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri a. Ş
Sayın Netgsm Yetkilileri, Öncelikle hızlı geri dönüşünüz ve inceleme sürecini başlatmanız için teşekkür ederim. İlettiğim erişim sorunuyla ilgili gösterdiğiniz ilgi takdire şayandır. Önceki iletişimimde belirttiğim gibi, 22.04.2025 tarihinden itibaren kamera sistemime erişimde sorun yaşamaktayım. Bu sorunun, sanırım öğleden sonra dağıtım kutusunda yapılan bir değişiklik sonrası kısa süreliğine düzeldiğini fark ettim. Ancak, akşamüstü modemimi kapatıp açtığımda, dağıtım kutusuna bağlantıda tekrar problem yaşamaya başladım ve o andan itibaren erişim sorunu devam etmektedir. Bu gözlem, sorunun büyük olasılıkla benim evimdeki ekipmanla (modem, kamera sistemi) doğrudan ilgili olmadığını, dağıtım kutusu veya Netgsm'nin altyapısındaki bir konfigürasyon sorunu olabileceğini düşündürmektedir. Öğleden sonraki düzelmenin ardından modem yeniden başlatıldığında sorunun tekrar etmesi, bu ihtimali güçlendirmektedir. Bu yeni bilgiyi de değerlendirerek, sorunun kaynağının daha detaylı bir şekilde incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. İlginiz ve en kısa sürede alacağım olumlu geri dönüş için tekrar teşekkür ederim. Saygılarımla
Sayın y*****, Talebiniz ile ilgili online işlem merkezi üzerinden bilgi verilmiştir. Netgsm ailesi olarak bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri a. Ş
Netgsm`in cevabi Sayın m**** c*****; Carrier Grade nat, en basit ifadeyle bir IP adresi üzerinden birçok kişinin internete çıkmasını sağlayan bir ağ yapılandırmasıdır. Dolayısıyla cgnat sisteminde kamera sisteminiz için açtığınız port'un çalışma garantisini hiçbir internet servis sağlayıcı firma size iletemez. Açtığınız portun bir başka abone tarafından kullanılması durumunda sizin bağlantınız ya da tam tersi şeklinde diğer kişinin internet bağlantısını etkileyebilir. Aboneliğinizin cgnat sisteminden çıkartılması dünya çapında internete bağlanan cihaz sayısının artması sebebiyle mümkün değildir. Kamera ve güvenlik sistemleri için kendinize statik bir IP satın almanız gerekmektedir. Zira cgnat ile verilen IP adresinizde oturum süresi sona ermesi sebebiyle değişebilir. Ayrıca tarafımıza iletmiş olduğunuz sorunun çözümü amacıyla dağıtım kutusunda herhangi bir işlem yapılmamıştır. İnternet bağlantınız an itibariyle 1 gün 7 saat'tir kesintisiz şekilde aktiftir altyapısal sorununuz yoktur. Kontrolleri sağladığımızda internet hizmetinizin sorunsuz çalıştığı görülmektedir. Dolayısıyla bir konfigürasyon hatası bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. ######################################################## Sayın Netgsm, Statik IP bağlandı ancak Reolink uygulamamla kamerama hala erişemiyorum. Bu bağlantı P2P/UPnP ile çalışıyor, port gerektirmiyor. VPN kuramıyorum ve modemim dışarıya erişemiyor. İnternetim çalışıyor olsa da kamera uygulamam bağlanmıyor. Ek olarak, altyapı sorgulaması yaptığımda evimde internet olmadığını görüyorum. Oysa diğer yan dairede 84 Mbps internet olduğu bilgisi veriliyor. Bu durum, bağlantımda temel bir yanlışlık olduğunu düşündürüyor. Lütfen P2P/UPnP trafiğini, modemimin dış erişimini ve bu altyapı tutarsızlığını son kez kontrol edin. Aksi takdirde İSS değiştireceğim. Teşekkürler
