to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm Ve Türk Telekom Arasında Kimlik Uyuşmazlığı Sorunu
Şu an Netgsm' de annem adına hattım var. Türk Telekom'a geçiş için annem başvurdu, kimlik belgesi de tarandı fakat Netgsm "kimlik uyuşmazlığı" sebebiyle reddetti. Öncelikte Netgsm' i aradık, hattın yasal sahibinin annem olduğunu doğruladılar ve kendilerinden kaynaklı bir problem olmadığını, Türk Telekom' un kimlik fotokopisi yollamadığını bu yüzden başvurunun iptal edildiğini söylediler. Sonrasında Türk Telekom' a ulaştığımızda sistemde kimliğin göründüğünü söylediler ve eğer fotokopi gönderilmemiş olsaydı "belge eksikliği"nden reddedileceğini söylediler. İki tarafı tekrar aradık aynısı oldu. 3. De Netgsm'den Mernis kimlik doğrulama yapmalarını istedik. Annemin seri no'sunun 3 hanesini istediler ve "T.C. Kimlik numaranız bu" diyerek sözlü doğruladılar, yani hiçbir işlem yapılmadı. Temsilci olarak bağlanan Kardelen Hanım' ın üslubunu da beğenmedik maalesef, "Tekrar başvurun herhalde 2. Ye de aynı hatayı yapmazlar" tarzı önerilerde bulundu, "Bunu ben çözemem" tarzı şeyler de söyledi. Bu yüzden daha yetkili biriyle konuşmak istediğimizde de "başvurunuzu yapan arkadaş mesaide değil" cümlesini duyduk. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Düzeltilmezse yasal yollara başvurmak zorunda kalacağız.
Sayın Ecem B., Müşteri temsilcimiz ile ilgili yaşadığınız olumsuz durum için özür dileriz. Ses kayıtlarınız dinlenerek gerekli değerlendirme yapılacak ve gerekli aksiyonlar alınacaktır. Talebiniz ile ilgili kimlik belgesi eksik olması nedeniyle işlem sağlanamamıştır. Numaranız, talebiniz üzerine 15.02.2025 tarihinde fesih edilmiştir. Her türlü soru ve yardım talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
