Netgsm Hat Açılışındaki Sorun Ve Sürekli Düşük İnternet Hızı İçin Ücret İadesi Talebi

Netgsm’den 20 GB internet, 500 dakika ve 100 SMS içeren, aylık 431 TL ödemeli bir hat aldım. Hattı ilk aldığımda, hattım geldiği halde PUK1 ve SIM ID bilgilerini doğru girmeme rağmen erişim sağlayamadım; e-Devlet’ten kontrol ettiğimde de üzerime kayıt görünmüyordu. Bu sorun ancak 3–4 gün gibi uzun bir sürede çözülebildi.

Bugün hattımı nihayet kullanabilir hâle geldim; fakat bu sefer internet hızım neredeyse yok denecek kadar düşük. Çekim gücü tam gözükmesine rağmen sayfalar açılmıyor, interneti verimli kullanamıyorum. Netgsm’in sitesinden defalarca yazdığım halde her seferinde sadece baz istasyonu sorunu denilerek geçiştirildim; ancak hattın çekimi tam olduğu için bu açıklama bana yeterli gelmiyor ve sorun hâlâ devam ediyor.

Hem hattın ilk açılış sürecinde yaşadığım mağduriyetin hem de şu anda devam eden hız problemim nedeniyle ödediğim ücreti, hak ettiğim hizmeti almadan boşa harcamış durumdayım. Bu nedenle, yaşadığım sorunların incelenmesini, hattımın düzeltilmesini ve kullandığım sürenin iade edilmesini talep ediyorum.