to read complaints and reviews, or file yours. 
Netgsm ev interneti aboneliğimde 3 iş günüdür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen sorun çözülmedi.
Yaşadığım kesinti üzerine Netgsm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde arızanın giderilmesinin ücrete tabi olacağı bilgisi verildi. Zaten kullanamadığım bir hizmet için hem aylık 650 TL ödüyor olmama rağmen bir de arıza için ayrıca ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
İnternetin hiç çalışmadığı bu 3 iş günü boyunca kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve arıza için talep edilen ücretin alınmamasını talep ediyorum. Sorunun da ek bir bedel yansıtılmadan kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Olmadı bu firma müşteri hizmetlerine ulaşmak arıza kaydı açmak ulaşmak imkansız servisten ve hizmetten memnun değilim
Netgsm fiber internet aboneliğim kapsamında 25.11.2025 ile 06.12.2025 tarihleri arasında Bayburt Merkez’de bulunan adresimde internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca internet bağlantım tamamen kullanılamaz durumdaydı.
26.11.2025 tarihinde açtığım destek talebine verilen yanıtta modemi açıp kapatmam istendi ve bina girişine kadar herhangi bir sorun olmadığı tarafıma iletildi. Ancak ev içinde hizmet alamadığımı defalarca belirtmeme rağmen bu cevap sorunu çözmedi ve yaşadığım uzun süreli kesintiye rağmen faturamda hiçbir iptal ya da düzeltme yapılmadı.
06.12.2025 tarihinde özel teknik servis çağırmak zorunda kaldım ve yapılan kontrollerde, bina girişinde bulunan fiber optik to lan converter girişindeki fiber kablonun deformasyonundan kaynaklı bir arıza olduğu tespit edildi. Yani firmanız tarafından destek kaydına verilen “bina girişine kadar sorun yoktur” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı ve hatanın bina girişinde olduğu özel servis tarafından ortaya kondu. Bu işlem için özel teknik servise 3.000 TL ödeme yaptım ve bu durumu, servis raporuyla birlikte firmanıza e-posta yoluyla da bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu süreçte, hatanın tespit edilmesi ve giderilmesi konusunda firmanızın hiçbir somut adım atmadığını, sadece ücretli çözüm önerileri sunduğunu görmek beni oldukça mağdur etti. Netgsm fiber internet hattım için, 25.11.2025–06.12.2025 tarihleri arasında alamadığım hizmete ait kullanılmayan günlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca özel teknik servis için ödediğim 3.000 TL tutarındaki bedelin, bina girişindeki arızanın ilk destek kaydında yanlış değerlendirilmesi nedeniyle tarafıma karşılanmasını ve yaşadığım kesintinin tüm detaylarıyla incelenerek sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Netgsm ev interneti ADSL aboneliğimde 21.11.2025 tarihinden beri, yani 3 gündür tamamen internetsizim. Modemim açık olmasına ve ev içi bağlantılarımda bir sorun olmamasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili birine bağlanamıy...
Evde internet aboneliğini bir kaç ay önce Netgsm e taşıdık. 3 gündür internetimiz yok. Bağlantı bir anda gitti. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyoruz ancak o da bizi 1 saat bekletiyor, dakikalarımızı yiyor ve bağlanmıyor. İnternet faturasını geciktirince fazlasıyla almayı biliyorsunuz. Teknik ...
Netgsm evde internete başvuruda bulundum. Kısa zamanda) (2gün) geçişim sağlandı. Fakat ilk andan itibaren hep bir problem var. Kullanamıyorum interneti. Daha 2. Günde 650 TL fatura gözüküyor. Zaten ön ödemeli diye 300 TL faturayı ilk gün ödemiştim. Fakat 650 TL'yi anlamış değilim. Müşteri hizmetleri...
Netgsm ADSL internet abonesiyim (Abone No: 1000005862). Temmuz 2025 ayı içinde toplam 8 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini cep telefonum üzerinden arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, arızanın benden kaynaklanmadığı tespit ed...
Netgsm’den 3 ay önce Fiber 100 Mbps sınırsız ev interneti hizmeti aldım. İlk haftadan itibaren bağlantı sorunları yaşamaya başladım; 2 gün hiç internet kullanamadım. Sonrasında evden ayrıldım ve ara ara geldiğimde iki defa sorunsuz kullanabildim. Şu an tekrar evime döndüm ve yine internet bağlantısı...
Yorumlar