İptal Edilen Netflix Üyeliği Hatalı Çekimler Ve İade Reddi

Aylar önce iptal ettiğim Netflix standart plan üyeliğim, sistemlerindeki bir hata sebebiyle bilgim ve onayım dışında aktif kalmaya devam etmiş ve banka kartımdan her ay 379,99 TL çekilmiştir. Bir öğrenci olarak boğazımdan kesip biriktirdiğim yaklaşık 2.000 TL’nin onayım dışında çekildiğini sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hatayı kabul etti ancak yalnızca son ayın, yani Mart ayının iadesini onayladı. Kasım, Aralık, Ocak ve Şubat ayları için ise “sistemimiz geçmişe dönük işlem yapamıyor” diyerek iade talebimi reddetti. Bu dönemde hiçbir şekilde hesabı kullanmadım, hatta giriş dahi yapmadım.

Elimde, firmanın hatayı kabul ettiğine dair canlı destek konuşma kayıtları ve ekran görüntüleri bulunmaktadır. Ödemelerin çekildiği karta ait son 4 hane 0128, Netflix hesabıma kayıtlı e-posta adresi ise Fi***************@gmail.com’dur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kalan 4 aylık tutar olan 1.519,96 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.