Arızalı Kahve Makinesinden Çekilen 245 TL’nin İadesi

Kayseri Çevre Yolundaki H**** A**** Opet bayisinde bulunan Nestle Starbucks kahve makinesinden 245 TL ödeyerek kredi kartıyla ürün almak istedim; ancak makine ürünü vermedi. Ödemeyi yaptıktan sonra istasyon çalışanı makinenin arızalı olduğunu söyledi; yani arızalı olduğunu bildikleri bir cihazdan tahsilata devam edilmiş, bu durum açıkça ihmaldir.

Hemen ardından müşteri hizmetlerine sorunu ilettim, tüm bilgileri paylaştım. Buna rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın tarafıma ne herhangi bir iade yapılmış ne de tatmin edici bir açıklama sunulmuştur. Ürünü alamadığım halde kredi kartımdan çekilen tutarın bu kadar uzun süre iade edilmemesi, müşteriyi tamamen görmezden alan bir yaklaşım olup kesinlikle kabul edilemez.

Ödemesini yaptığım 245 TL’nin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden kredi kartı hesabıma iade edilmesini, bu açık mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin gecikmeye mahal vermeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.