Söz Verilen 50 Kapsül Teslim Edilmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

29 Ekim’de İzmit Media Markt mağazasından Nespresso Gran model bir kahve makinesi satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı, makineyle birlikte 50 kapsülün ücretsiz olarak gönderileceğini belirtti ve başvuruyu da kendi telefonumdan yardımcı olmak amacıyla kendisi yaptı. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne kapsüller gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte Nespresso müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir kayıt bulunmadığı, işlemi kendimin yapması gerektiği söylendi. Oysa başvuruyu mağaza çalışanı yapmıştı. Ayrıca, mağazadan makineyle birlikte iki kutu (toplam 20 adet) kapsül de ücretli olarak satın aldım. 50 kapsül kampanyasının şartlarını biliyordum; bana kampanyalı olduğu söylenerek satıldı ve herhangi bir ek ücret talep edilmedi.

Bugün Nespresso’ya mail yoluyla da şikayetimi ilettim. Media Markt ise telefonlara cevap vermiyor. Şikayetvar’da da benzer mağduriyetlerin yaşandığını gördüm ve bu durumdan dolayı kendimi kandırılmış hissediyorum. Benim beklentim, bana söz verilen 50 kapsülün en kısa sürede gönderilmesi. Şirketin bu tutumunu doğru bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.