Sıfır Aldığım Kahve Makinesi Bozuk Çıktı, Servisten Hasarlı Ve Eksik Döndü!

Sayın Yetkili,

2024 yılı Temmuz ayında çeyizim için Media Markt Ceylan şubenizden 24016640v009478209z seri numaralı Nespresso kahve makinesini satın aldım. 2025 yılı Mayıs ayında evlendikten sonra ürünü kutusundan çıkartıp ilk kez çalıştırdığımızda cihazın ne kahveyi çektiğini ne de süt verdiğini gördük.

Hiç kullanılmamış bir ürün olmasına rağmen, Media Markt Ceylan şubesiyle iletişime geçtiğimizde, cihazın servise gönderilmesini önerdiler. Yeni evli olmamız ve sürecin yorgunluğu nedeniyle detaylıca uğraşmadan bu öneriyi kabul ettik.

Yetkili servisten tarafımıza yapılan geri bildirimde, cihazın “genel kireç bakımı ve temizliğinin yapıldığı” ve “basınç sorununun giderildiği” belirtilmiştir. Ancak cihaz daha önce hiç kullanılmamış olduğundan, kireç oluşumu teknik olarak mümkün değildir. Bu durum, ürünün hatalı ya da teşhir ürünü olabileceği yönünde şüphe uyandırmaktadır.

Ayrıca ürün, tarafımıza sadece baloncuklu, ince şeffaf bir poşete sarılı halde, ezilmiş ve hasarlı bir kutu içinde geri gönderildi. Kutu açılışına ilişkin videoyu da kayıt altına aldık. Cihaz düzgün monte edilmemiş olup bazı parçalar ayrık durmakta ve cihazın kenarında çizik mevcuttur. Servise gönderdiğimiz faturamız da tarafımıza geri gönderilmemiştir.

Büyük bir hevesle ve güvenerek aldığım bu ürün hem bozuk çıktı, hem de servis süreci sonunda fiziksel olarak da zarar görmüş bir şekilde iade edilerek beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini; ya cihazın birebir yenisiyle değiştirilmesini, ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında, bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Bilgilerinize sunar, gereğini rica ederim.