Satın Aldığım Nespresso Makinesine Promosyon Kapsülü Gelmedi

2 Şubat 2026 tarihinde Sakarya Serdivan AVM’deki Nespresso satış noktasından Nespresso F541 Gran Lattissima beyaz renk kahve makinesi satın aldım. Satış sırasında bu ürünle birlikte kapsül kahve hediyesi kampanyası olduğu ve bu kampanyadan yetkili satış noktaları ve Nespresso’nun internet sitesi üzerinden faydalanabileceğim özellikle sözlü olarak ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Evde Nespresso’nun kendi web sitesi üzerinden kapsül kahve hediyesi talebi oluşturmak istediğimde ise kampanyanın 31 Aralık 2025 tarihinde bittiği ve artık faydalanamayacağım söylendi. Ben de bunun üzerine Nespresso’nun kendi uygulamasında yer alan telefon numarasını aradım. Telefonda telesekreterde hâlâ kapsül kahve hediyesi alınabileceğine ve bunun web sitesi üzerinden yapılabileceğine dair bir ses kaydı olmasına rağmen müşteri temsilcisi kampanyanın bittiğini söyleyerek talebimi kesin olarak reddetti ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Mağazada verilen sözlü bilginin, resmi kanallardaki telesekreter anonslarıyla da çeliştiğini, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 16.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili kampanyanın bana satış sırasında anlatıldığı şekliyle geçerli sayılmasını ve kapsül kahve hediyemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.