to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Teknik Servis Ve Kalite Sorunlarıyla Boğuşan Kahve Makinesi
Aqua Florya Nespresso şubesinden 2 Şubat 2025 tarihinde almış olduğumuz Gran Latissima kapsüllü kahve makinemizi büyük bir heves ve heyecanla aldık.
Eve gelip aynı gün denediğimizde süt ısıtma/köpürtme haznesinin bozuk olduğunu fark ettik. Süt aşamasında makineden yükselen buharlar ve yüksek sesle beraber fincana süt gönderimi yapmadı.
Şubeye değişim için götürdüğümüzde o şubeden teknik servise gönderim yapılmadığını, Vadi İstanbul gibi büyük şubelerinden gönderim yapıldığını belirttiler. Zaten mağdur durumda olarak başka bir şubeye gitmek müşteri için zaman ve maliyet kaybı olduğu gerekçemizle beraber Aqua Florya şubesinden teknik servise gönderim yapıldı. Bir hafta sonra Aqua Florya şubesine ulaştığı bilgisi geldi ve yine bizim tarafımızdan teslim alınmak üzere şubeye gitmiş olduk. Makinenin süt haznesinde sorun olduğu tespiti ile beraber süt haznesi değiştirilmiş, sorunun olmayacağını ilettiler. Yani aynı makine ile beraber teslim almış olduk.
Bunun üzerinden 1,5 ay geçti ve bugün yine aynı sorunu yaşamış olduk.
-Makinenin aynı gün eve gelip denediğimizde süt hanesinin bozuk olması.
-Makineyi teslim alınan şubeden teknik servise gönderilmemesi ve yine teslim almak için bizim tarafımızdan şubeye gidilmesi.
-Sıfır olan sorunlu makinenin sadece sorunlu kısmının yenilenerek bize geri teslim edilmesi.
-Memnuniyet sağlanması ve mağduriyet sebepli küçük bir kahve paketi jesti bile yapılmadı.
-1,5 ay sonra tekrardan aynı sorunu yaşamak!
-Üstelik tüm bunlar için tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda kalmanın zaman ve yol maliyetleri oluyor ve büyük bir moral bozukluğu oluyor, makinenin ücret maliyetinden bahsetmiyorum bile.
Kapsüllü kahve makinesi alanında iyi isim yapmış bir markanın teknik servis, şubecilik, teslimat ve makine kalitesi bakımından bu kadar vasat ve amatör olması kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetlerimizin giderilmesi ve gerekirse makine ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum. (Elimizde kalan kapsül kahveler de cabası)
Ekte videolara yer vermek istedim ancak boyut limitimden dolayı ekleyemedim.
Değerli Müşterimiz, Şikayet var üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz incelemeye alınmış olup, ilgili ekibimize yönlendirilmiştir. Konu hakkında gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sizinle iletişime geçeceğimizi bildirmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla
Çağrı merkezi tarafından arandım ancak süreçle ilgili iletişime devam edilmedi, çağrı merkezi aramalarım müşteri temsilcisine bile bağlanmadan sonlanmış oldu. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, firmanın açıklamasına göre temizlik kaynaklı olduğu söylenip başvurum reddedildi., yeni alınıp eve gelindiğinde çalışmayan ürünün nesi temizlik kaynaklı olabilir üstelik ilk teknik servis dönüşü süt haznesi değiştirildi bilgisi verilmişti. Hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmediğini ve firmanın kesinlikle müşteri ve kalite odaklı olduğunu düşünmüyorum. Sorun çözümlenene kadar sosyal medya aracılığıyla hakkımı aramaya devam edeceğim.
