to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Süt Köpürtücüm Bulunamıyor, Servis Sürecinde Cevapsızlık
Nespresso’dan aldığım süt köpürtücü, ürünü ilk aldığım günden beri sütü ısıtmıyordu. O dönem ürünü depoya kaldırdığım için çok üzerine düşmedim; yakın zamanda tekrar kullanmak istediğimde aynı sorunun devam ettiğini görünce 5 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradım ve garanti belgem ya da faturam olmamasına rağmen servise göndermemi söyledikleri için ürünü kargo kodu ile gönderdim.
O günden beri, yaklaşık 15 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum; ancak hiçbir şekilde net bir bilgi verilmiyor. Bana sürekli “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bugün yaptığım son görüşmede ise ürüne ulaşılamadığını, yani süt köpürtücümün nerede olduğunun bilinmediğini söylediler. Ürünle ilgili bir kayıt numarası da paylaşılmadığı için süreci takip edemiyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik oluşturuyor.
İstanbul’da yaşıyorum ve Nespresso’nun bu süreçte ürünümü bulup incelemesini, sütü ısıtmama arızasını gidererek tamir etmesini talep ediyorum. Eğer tamir mümkün değilse, yeni bir süt köpürtücü alabilmem için tarafıma makul bir indirim tanımlanmasını ve tüm bu sürecin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Müşteri hizmetleri ürünümü bulamıyor. Kargo onlara teslim etmiş ve 20 günü geçti. 20 gün sonra da ürünü göndermeden önce tanımladıkları %20 indirimi veriyorlar. Zaten ürünü göndermeden veriyordunuz. Elimdeki köpürtücüyü kata külli ile aldılar, üstelik herkese tanınan indirimi veriyorlar. Bu indirimi kabul etmiyorum ben 20 gün mağdur edildim ve her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ürününüz yok burada deyip durdular. Bugün ürün burada indirim %20 diyorlar. Ürünümün üzerine yatıp, herkese verilen indirimi veriyorlar. Daha fazla indirim bekliyorum %50 gibi çünkü üzerinden zaman geçsede ürün hiç kullanılmamış zaten bozuk çıkmıştı. Elimden ürünü alıp, 20 gün bekletip herkese verilen indirim veremezsiniz. Acilen %50 indirim talep ediyorum.
