Nespresso Mobil Uygulamasında Ödeme Hatası Ve Kampanya Şartları Hakkında Bilgi Eksikliği

Nespresso mobil uygulaması üzerinden 27.09.2026 tarihinde saat 10:00 sularında 13 kutu kapsül siparişi vermek istedim. 10 kutu ve üzeri alımlarda 2 adet bardak ve +1 kutu kapsül hediyesi kampanyası bulunuyordu. Sabah saatlerinden akşam 20:00’ye kadar, aralıklı olarak ödemeyi tamamlamaya çalıştım ancak her denememde “lütfen tekrar deneyiniz” şeklinde hata aldım.

İlk denememi Troy kartımla yaptım, sonrasında aktif olarak online alışverişlerde sorunsuz kullandığım farklı kartlarımı da denedim ve hepsinde aynı hatayla karşılaştım. Uygulamada bir sorun olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat saat 20:00’yi geçtiği için görüşme sağlayamadım.

Ertesi sabah tekrar denediğimde kampanyanın sona erdiğini ve hediye ürünlerin sepetimden çıktığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımla ilgili sorun olabileceği veya kartım Troy ise Nespresso’nun Troy ile anlaşması olmadığı için ödeme alamıyor olabilecekleri söylendi ve gelecek kampanyaları takip etmem önerildi. Ancak ödeme ekranında kart numarasını girip kartın Troy olduğu anlaşıldıktan sonra dahi “Troy kartlarla ödeme alınamamaktadır, lütfen başka bir kart deneyiniz” şeklinde bir uyarı çıkmamaktadır. Bir müşteri olarak böyle bir kısıtlamayı kendim bilmem veya tahmin etmem beklenemez.

Yaklaşık 5.600 TL tutarındaki bu alışverişi, Nespresso’nun uygulama/site altyapısındaki eksiklik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle kampanya şartlarında tamamlayamadım ve mağdur oldum. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtta da sadece yeni kampanyaları takip etmem söylenmesi, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir.

Bu nedenle, 27.09.2026 tarihinde uygulamada yaşadığım ödeme sorununun ve kart kısıtlamasına dair eksik uyarının dikkate alınmasını, ilgili kampanya koşullarının tarafıma aynı şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hesabım i********@gmail.com adresiyle kayıtlıdır.