Nespresso Media Markt'ta Garanti Kapsamında Büyük Hayal Kırıklığı

+1

Sayın yetkili sizin yetkili servisiniz sebebiyle ben 4 seferdir ürünü satın aldığım firmaya gidip geliyorum. Sıfır görünümde olan cihazım sadece su tankındaki sorun sebebiyle servisinize gönderildi. Su tankındaki sorun sebebi belli iken neden cihaz servise istendi? Cihazımın su tankı değişti fakat cihaza ait olmayan kırık ve eski başkasına ait olan bir parça cihazımla gönderildi. Onun yanında cihazımın metal yüzeyleri darbeli olarak geldi. 2. Servise gönderdiğimizde bu sorunlardan sebep servis dönüşü yeni taktığınız su tankı param parça, temizleme iğnesi alınmış, Kasada darbeler ve ön su püskürtme çubuğu arkasındaki metal paneller çizilmiş çıkmayan lekeler oluşmuş ve su tankının oturduğu makine üzerinde bulunan tırnaklar kırılmış olarak geri geldi. Media Markt yetkilileride durumu gördü artık ben bu cihazı bu şekilde kabul etmeyeceğim için değişim talebiyle tarafınıza tekrar gönderildi 3. Kez. Cihazımda nokta değişiklik yapılmadan sanki müşteriye kızmışlarda dalga geçer gibi cihazı sorunları giderilmiş gibi cihaz parçalanmış darbeler içinde geri yapılmış diye tarafıma mesaj atarak mağazaya çağrıldım. Cihazı aynı şekilde gördüm. Bu ne saygısızlık. Sizin servis anlayışınız ve servis prosedürünüz müşterinin cihazına zarar versek de biz hatamızı kabul etmeden gönderelim müşterimiz bunu kabul eder anlayışımıdır. Sizin markanıza güvenerek bu cihazı aldım. Ve cihazdan memnun olduğumu herkese anlattım. Ama anlaşılan o ki bu cihazdan memnun olmak yetmiyor. Cihazın arkasında duran sağlam güvenilir ve müşteri memnuniyetine önem veren bir anlayış olması gerekmektedir. Bu cihaz bu şekilde artık kullanılmayacak bir hal aldı. Ben bu cihazı kullanmak istemiyorum artık. Cihazımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.

Sayın Yetkili ; 03.12.2024 tarihinde cihazı aldığım yere teslim ettim. O gün kargo edildi tarafınıza. 4.12.2024 tarihinde servisiniz teslim almış olması gerekmektedir. Bugün 06.12.2024 tarihi ve sizin cihazın yenisi ile koşulsuz değişimini yapmanız gerekmektedir. 4 seferdir benden kaynaklı olmayan sebepten cihazım sizin servisinizde param parça oldu ve cihazı bana o şekilde servisiniz geri gönderdi. Sizde kontrol yapılmıyor mu? Sürekli bu cihaz servisinize geliyor gidiyor ve her seferinde sorun çözülmüş gibi daha fazla hasar alarak Media Markt a geri gelmektedir. Media Markt bu cihazı servise teslim alırken her türlü resimlerini çekip tarafınıza göndermekte. Sizin servisiniz bu cihazların neden servis giriş ve çıkışlarında resimlerini çekerek kontrol etmemektedir. Neden ben 20.10.2024 tarihinden bu yana sizden kaynaklı sebepten mağdur ediliyor ve her seferinde cihazımın sorunu giderilmiş gibi vaktimi harcayıp 4 seferdir mağazadan teslim almaya gidiyorum, sizden bunun açıklamasını ve çözümünü ivedi beklemekteyim.

Benden kaynaklanmayan sorunum halen çözülmedi 2 Aya yakın bir süredir serviste başına gelen hasarların bedelini ödemek zorunda değilim. Lütfen ivedi sorunumu çözün. Hem zamanımı çalıyorsunuz hem de ürünüme hasar veriyorsunuz her servise gelişinde. O ürünü istemiyorum artık sıfırı ile değişimini istediğimi dile getirdim.

Alım yaptığımız nokta sizinle iletişime geçmekte. Sizden halen geri dönüş alamamaktayız. Sorunun çözümü belli neden bu kadar vakit alıyor. Bakın bu ürün sadece plastik bir su tankındaki su kaçırmasından kaynaklı cihazı göndermek istememe rağmen talep ettiniz. Yapılacak işlem su tankının garanti kapsamında değişmesiydi. Şimdi benim cihazım servisinizden geldiğinde başkasına ait bir damlalık kısmı yıpranmış ve alt tabanı kırık olarak geldi ilk servise gittiğinde ve arkasında bulunan temizleme iğnesi de alınmıştı. Hepsinin mağazada çekilmiş hem bende hem de Media Markt İzmit şubesinde resimleri var. 2. Servisinden geldiğinde makinenin metal kasaları ezik çizik ve kasada renk değişimi içeren hasar almış. Damlalık değişmiş bu seferde yeni değişimi yapılan su tankı kapak ve kasası tamamen kırılmış. Su tankının ana kasaya oturan ana kasa üzerinde bulunan üst tırnakları 3 noktadan kırılmış bir halde geri geldi. 3. Kez servise bu cihazı bu şekilde geri gönderdik bu hasarlarla artık bu cihazı asla kabul etmiyorum diye. Yenisi ile değişimini talep ettik. Ürün kırık hasarlı bir şekilde hiçbir şeyine dokunulmadan sorunu giderilmiş gibi geri gönderildi. Sanki servis personeliniz yetkiliniz bunu hiç görmeden gönderdiler. Hiç mi kontrol yapılmıyor veya iletişime geçilmiyor satınaldığımız ürünü size gönderen firma ile? 4. Kez size ürünü tekrardan gönderimini sağladık. Bunu hiçbir yetkiliniz çalışanınız görmüyor mu? Benden kaynaklı olmayan bir sebepten ürünüm sizin lakayıt servisiniz yüzünden param parça oldu. Hasar görmeyen açılmayan yeri kalmadı. Belli ki bu cihaz darbeler aldı ama taşıma esnasında ama servisinizde. Bu ürünü kesinlikle yenisini ile değişimini istiyorum. 1 ürün 5 kere servise gidip gelmez. Müşteri bu kadar oyalanmaz. Kimin sorumlu olduğu umurumda bile değil. Gereğini yapın lütfen bakın Türkçe konuşuyorum sizinle...

Sayın yetkili vermiş olduğunuz adrese istemiş olduğunuz bilgilerin paylaşımı sağlandı. Sizden ricam lütfen bu cihazın değişimini sağlayın artık. 2 aydır cihaz servise gereksiz yere gidip geldi ve her seferinde darbeler alarak kullanılmaz hale geldi. Bu cihaz ilk gidip geldiğinde değişmesi gerekirdi bu şekilde geri gönderilmemeliydi. Sizden ricam bu kadar hasar ve sorun içeren cihazı bir an önce değiştirmenizdir.

Sayın Nespresso Yetkilisi ; Benden cihazım ile ilgili fatura görseli cihaz seri numarası talep ettiniz. Bunları size vermiş olduğunuz adrese mailini gönderdim. Konu hakkında kimse bir açıklama yapmamakta. Şu an ki süreç nedir? Cihazımın değişimi yapılıyormu şu an ne oluyor neyi bekliyoruz? Bakın 2 ay geçti üzerinden hala bir açıklama yapan yok. Ne olacak neyi bekliyoruz. Onay sürecin değil mi? Değişimi yapılmayacak mı? Ne yapılıyor biri bilgi versin lütfen... Bir cihaz için 2 ay bekletilmez. Bu cihazı kanunen değiştirmeniz gerekiyor zaten de siz neyi bekliyorsunuz? Elinizde cihaz mı yok? Yurt dışından cihaz mı bekliyorsunuz bir açıklama yapsın birisi lütfen...

+2

Sayın Nespresso Yetkilisi ; Cihazım 6. Kez servisinize yeni değiştirdiğinizi iddia ettiğiniz parçanın darbeli olması ve servisinizde hasar meydana gelen bahsettiğimiz parçaların üzerinde hiç dikkate alınmayarak geri gönderdiğinizi görmekteyim. Cihazı diğer servisten her seferinde hasarlı geldiğini gördüğüm gibi kabul etmediğim gibi bu seferde kabul etmeyerek tarafınıza geri gönderdik. Böyle orijinal ve üst seri bir cihazınızı alarak ne kadar büyük bir hata yaptığımı ürün servisinize gidip gelince öğrenmiş oldum. Bir daha markanızın ürününü almayacağım gibi bu üründeki başarısızlığı her alanda dile getireceğim ve başkalarınında mağdur olmamasını sağlayacağımı bilmenizi isterim. Bir ürün servisinize geliyor ve bu ürün hatalı parçası değişiyor ama alakasız başka parçasıda benim sağlam parçam ile servisinizde kırık ve eski çizikler içinde parçayla değişiyor. Sonraki servislerde ise benim makinemin üzerinde bulunan temizleme iğnesi alınıyor, değişimi yaptığınız parça kırık ve parçalanmış, cihazımın kasası darbeler ve çizikler içinde geliyor. Her servise sorunlarından dolayı gönderdiğimizde ya daha önce değişimini yaptım dediğiniz parça bir sonraki serviste hasarlı geliyor ya da hiç hasar görmemiş başka bir yeri hasar görerek geri geliyor. Bir serviste de tamamen hasarlı olarak geri geldi tarafınıza gönderdik hiçbir şey olmamış sanki kutuyu dahi açmadan aynı şekilde geri göndermiştiniz kırık ve darbeler içinde. Bugün bu cihaz 6. Kez sizin servislerinizin başarısızlığından kaynaklı darbeli çizik ve parçası eksik olarak tekrardan 6. Kez servisinize geri geliyor. Bu cihaz bu kadar darbe almasına ve parçasını değiştirmenize rağmen müşterinize geri göndermeye çalışıyorsunuz. Bu cihazın tüm orijinalliği sayenizde servisinizde gitti. Cihazın dışında bulunan su kaçırdığı yer belli olan su tankındaki sorun için cihazımıda servise isteyerek tüm orijinalliğini bozduğunuz gibi parçasınıda eksik veya değişmiş gönderdiniz. Bu cihaz bu şekilde kullanıma uygun değildir. Bu cihazın yenisi ile değişimi gerekmektedir. Firmanız müşteri mağduriyetini bu şekilde mi gidermektedir sorarım sizlere... Bir cihaz 6 kere servisinizden kaynaklı sorunlardan gidip gelmez, 2 ayı geçen bir süre bu cihaz bekletilmez... Bu cihazın yenisi ile değişimi çoktan gelmiş geçmiştir. Değişim yapmamaktaki ısrarınızı anlamakta zorlanıyorum... Siz, size emanet edilen bir şeyi sizden kaynaklı bir sorundan emanet edilen şeyin başına bir şey geldiğinde çözümünü bu şekilde mi buluyorsunuz?

Sorunumuz halen çözülmediği gibi, cihazım her servisten dönüşte yeni darbe ve hasarlarla geri gelmekte. Ne zaman bu cihazın değişimi yapılacak. 2 Aylık süreyi çoktan geçti. Nespresso firması neden buna çözüm bulamıyor. Hasar verdiğiniz cihazı neden değiştirmiyorsunuz. Sorumluluğunuz nedir firma olarak?

Nespresso markası, müşterinin sorununu çözmediği gibi, müşteri ile dalga geçer gibi her seferinde ürünü yaptık diye teslim etmeye çağırdıklarında daha çok hasar almış halini gösteriyorlardı. Çok severek kullandığım bu cihazımdan inanın soğuttunuz beni. Karşımda konuşup muhatap bulamadığım gibi, kimse geri bildirimde yapmıyor. Cihazın durumunu bilmiyoruz, başına daha ne kadar şey gelebilir diye düşünüyoruz fakat eminim daha fazlasını da yapmayı başarıcaktır servis anlayışınız. O konuda şüphem yok...