Garanti Süresindeki Bozulan Süt Haznesi Parçasının Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi

07.06.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Nespresso Gran Lattissima Black f541 model kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım dönemde geçerli olan 50 adet ücretsiz hediye kapsül kampanyasından da faydalanmadım; ancak markanın kalitesine güvenerek bunu sorun etmeden ürünü kullanmaya devam ettim.

Satın almamın üzerinden henüz sadece 3 ay geçmişken, makinenin süt haznesi içindeki plastik aksamı, ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen bozuldu. 26.09.2026 tarihinde Nespresso müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu parçanın sarf malzeme olmadığı belirtilmesine rağmen arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Ayrıca sadece bozulan küçük plastik parçanın değişemeyeceği, süt haznesi başlığının komple değiştirilmesi gerektiği ve bunun için benden 1.500 TL tutarında ücret talep edildiği söylendi.

Henüz 3 aylık ve 2 yıllık garantisi devam eden bir cihazda oluşan bu arızanın, cihaz incelenmeden doğrudan kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında mevcut olduğu kabul edilir ve bu durumda ispat yükü tüketiciye değil satıcıya veya üreticiye aittir.

Nespresso gibi premium imajı olan global bir markanın, üretim kalitesinden kaynaklanabilecek malzeme zayıflıklarının sorumluluğunu tüketiciye yüklemesi ve ufak bir plastik parça için tüm başlık setini ücretli olarak satmaya çalışması müşteri memnuniyeti ile bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilerek süt haznesi başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.