to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Reddi Ve Böcek İddiası
2025 yılı sonunda Media Markt’tan satın aldığım Nespresso makinemi kapsül delmeme sorunu yaşadığım için garanti kapsamında servise yönlendirdim. Ben cihazı tamamen mekanik bir arıza nedeniyle gönderdiğim halde, servis cihazın iç ve dış aksamında böcek görüldüğünü söyleyerek fotoğraflarını paylaşmış ve bu gerekçeyle onarım yapmayacaklarını bildirmiştir.
Tarafıma, cihazın imha edilip yeni makine alımında yalnızca %30 indirim uygulanabileceği ya da hiçbir işlem yapılmadan mevcut cihazın geri gönderileceği söylenmiştir. Yani mekanik arıza için gönderdiğim ürünüm, garanti süresi devam etmesine rağmen tamir edilmeden geri gönderilmektedir. İki yıl mekanik garanti kapsamında olduğunu bilerek aldığım ürün için, garanti hizmetinden faydalanamıyorum.
Bu süreçte yalnızca çağrı merkeziyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sürece yardımcı olmak adına da herhangi bir adım atılmadı. Nespresso’nun ürünlerinin ve servis hizmetinin arkasında durmadığını düşünüyorum, servis hizmetinden kesinlikle memnun değilim.
Ben yeni bir makine almak istemiyorum, mevcut makinemin onarılmasını istiyorum. Cihazımın garanti kapsamında tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Köklü ve Türkiye'ye kapsul kahve konusunda marka olmuş bir firmanın teknik servis rezaleti servis kısıtı müşteri memnuyetsızlıgı ileri seviyede olması olmaması lazım. Aldığımız ürünlerin mekanik sorunları cihaz kronik sorunu ve bu konuda yardımcı olmamak sızın markanıza yakışmamaktadır. 1 cı aldığımız urunu magzlar üzerinden kullanıcıya renkli reklamlar ve promosyonlar ile tanıtarak alınmasını sağlamak ve alınan malın arkasında servis olarak durmamak bence kullanıcıyı incitici bir durum. Koklu bir markadan yakışmayan hareket şikayetlerin her konusu servis bu konuda mutlaka memnuniyet yaratmanız lazım. Servise gönderdiğim ürün için dönüş bile yapılmayan bir hizmet servis kaydı açmak ayrı bir muamma güncel şehir içinde servis hizmeti yok iletişim kotu Nestle gibi bir kurumun grup firmasına yakışmayan bir hareket. Mekanik olan bir arızanın giderilmemesi ve telefonda saka gibi bize imha izni verin size %30 indirim tanım yapalım denilmesi. Ben yenı ürün talebi ile size gelmiyorum kullanmakta olduğum ürünün arızasının gderılmesını talep ediyorum. Mekanik olan bir arızanın bu şikayet yorumlarında sorunun kronik olduğu aşikar bu durumu kullanıcıya mal etmemeniz lazım. Çözüm odaklı bir temsilciniz bile aramıyor
Ya gerçekten Türkiye'de pazar lideri konumuna gelecek durumda olan firmanın yetkililerin bu kadar duyarsız ve isteksiz olması gerçekten düşündürücü. Yetkililerden 1 tane bir açıklama bile dönüş olmadı. Servis kalitesi gerçekten düşündürücü bu markayı neden tercih etmeliyim sorusunun muamma olduğu bir pozisyonda hiçbir konuda servis desteği ve kaliteli bir dönüş alınmaması üzücü. Farklı xxx fırmalr Türkiye pazarında bunun en mınıval durumlarında olmasına rağmen o kadar kaliteli hizmet veriyor kı müşteride değer yaratmak. Ama bir gün bu biriken şikayetler markanıza zarar verecek duruma gelir bu konuda kendinizi geliştiremezseniz gerçekten bir gün bu pazardan silinir gıdersınız. Tarihte bu markların bir çoğunu görebilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Müşteri iletişim merkezimiz tarafından sizlerle iletişime geçilmiş olup detaylı bilgi aktarımı sağlanmıştır. Saygılarımızla
Müşteri iletişim merkezinden kimse ıletsıme geçmedi aranılmadım
Marka 0 müşteri memnuniyeti ile pazar payından 1 müşteri kaybetti. Üründe yasanan mekaniksel duruma müdahale yerine kolaya kaçmak kaydı ile imha talebi ile %30 indirim diyerek bir yol belirlemek kaydı ile müşteri odaklı değil marka odaklılığını burda göstermiş oldu. Ürünün mevcut koşullarda bir çok kaleımınde kapsul delmeme sorunu kaynaklı mağduriyetler olduğu beyanat ile gayet acık ve ortaada alınan ürünün yanında olmak yerine müşteri kaybı yasamak daha kolayına gelmiş olacak kı ıhıtyacı olmadığını yaşattığı durumdan hıssedebılırsınız. Müşteri talebi tamamen tamire yönelik talep olup hiçbir yetkili tarafından iletişim kurmamıştır saygılarımla
