Essenza Mini C30makinesi kapsülü delmiyor

Nespresso Essenza Mini makinesi aldım, alalı bir ay oldu. Kapsülleri delmiyor, sadece su geliyor. Yardımcı olur musunuz?... Lütfen, mailden yazdım fakat bana dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini de aradığımda asla kimse açmıyor, sürekli bekliyorum. Tamir gerekiyorsa edilsin lütfen. Ne yapmam lazım, beni ...