Aşırı Acı Ve Yanık Tatlı Kahveler Nespresso Citiz Platinum D Serisi Makinede Sıcaklık Problemi

Nespresso Citiz Platinum d serisi paslanmaz çelik kahve makinem, yaz aylarından bu yana kahvenin aroma ve karakteristik tadını tamamen kaybetmesine, kahvenin belirgin biçimde aşırı acı ve içilemeyecek bir tatta hazırlanmasına neden oluyor. Sorunun makinenin çalışma sıcaklığıyla ilişkili olabileceğini, kapsüllerin aşırı ısınması sonucu kahveye yanık bir tat geçtiğini düşünüyorum.

Kullandığım kapsüllerin tamamı orijinal, yeni ve uygun koşullarda saklanan Nespresso kapsülleridir. Makinemin kireç çözme işlemlerini de doğrudan Nespresso butiklerinden satın aldığım kitlerle düzenli şekilde uyguluyorum. Sorun ortaya çıktıktan sonra İzmir’deki Nespresso butiklerine başvurarak durumu aktardım. Bana tekrar kireç çözme işlemi yapmam önerildi; ben de bu işlemi talimatlara uygun şekilde iki kez tekrarladım ancak kahvenin tadında hiçbir iyileşme olmadı.

Ayrıca kendi kapsüllerini Nespresso butiklerinde denediğimde, aynı kapsüllerle hazırlanan kahvelerin tadı ve aromasıyla, makinemde hazırlanan kahvelerin tadı arasında açık ve belirgin bir fark bulunuyor. Mevcut durumda makinemle hazırladığım kahveler tüketilemeyecek kadar acı olduğu için ürünü fiilen kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede garanti süresinin dolduğu ve işlem yapılabilmesi için ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığına ilişkin somut bir tespit olmamasına rağmen, çözüm bulabilmek amacıyla servis ücretini ödeyerek makinemin teknik servise gönderilmesini kabul ettim. Makineyi 15 Ekim’de online servis üzerinden gönderdim (884.381), 20 Ekim’de tarafıma geri ulaştı; sorun devam edince 27 Ekim’de tekrar servise gönderdim (884.828).

Ancak teknik servis raporunda altı farklı kahve hazırlandığı ve herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtilerek makinem geri gönderildi. Üç yıldır kullandığım bu makinenin normal çalışma performansını ve hazırladığı kahvelerin tat profilini değerlendirebilecek kadar deneyimliyim. Yaşadığım durum kişisel bir beklenti ya da küçük bir tat farkı değildir. Kahvenin tüketilemeyecek derecede acı olması ve aynı kapsüllerin Nespresso butiklerinde belirgin biçimde farklı sonuç vermesi, incelenmesi gereken bir performans problemi olduğunu açıkça göstermektedir.

Makinemin tad ve performans sorununun ücretsiz ve kapsamlı biçimde tekrar incelenmesini, sorunun giderilemeyeceğinin anlaşılması halinde ise Nespresso Citiz Platinum d serisi kahve makinemin yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 8393626, son arıza kabul numaram 884.828.
Ceren A*** - 0530*******40