Opel Serviste İletişim Eksikliği Ve Teslimat Belirsizliği Mağduriyet Yaşattı

18.10.2025 tarihinde kaza sonrası Opel Astra aracımı kasko kapsamında onarılması için Neskar Bursa Osmangazi şubesine teslim ettim. Aracımı teslim ettikten sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bilgi almak için WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen, yalnızca “eksper gelmedi” şeklinde kısa bir yanıt aldım. 28.10.2025 tarihinde eksperin geldiği ve aracın parçalarının çekildiği bildirildi, fakat bu bilgiye de ancak 30.10.2025 tarihinde tekrar sorduğumda ulaşabildim. Sonrasında ise yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte tamponun tamir edilip geldiği, fakat tamirin istenilen şekilde olmadığı bilgisi verildi. Ancak sonrasında tekrar bilgi almak istediğimde yine geri dönüş olmadı. Opel markasından servisin bu kadar umursamaz olmasından soğudum ve bir sonraki araç satın alırken marka secimi konusunda büyük etkisi olmuştur.

Şu anda aracımı 22 gündür bekliyorum ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Ben sormadan hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor, aradığımda da yetkililere ulaşamıyorum. Kasko dosya numaram: 11018008. Ayrıca bu süreçte ikame araç da teklif edilmedi. Aracımı güvenli ve sağlam olması için servise teslim ettim, fakat iletişim eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. İşe gitmek için sürekli arkadaşlarımdan destek almak zorunda kalıyorum.

Aracımın durumuyla ilgili net ve düzenli bilgi verilmesini, tamponla ilgili yapılan işlemlerin detaylıca açıklanmasını, teslimat tarihi hakkında açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.