Muhteşem Çarpan Oyununda Kazanç Hesaba Yansımadı Ve Bilet Tutarı Alınamadı Hatası

Nesine.com üzerinden şans oyunu oynarken ciddi bir mağduriyet yaşadım. “Muhteşem Çarpan” isimli oyunda büyük ödül ekranı geldiği sırada, normal şartlarda kazancın hesabıma yansıması gerekirken ekranda “Bilet Tutarı Alınamadı – Hesabına bağlanmakta sorun yaşıyoruz. Lütfen tekrar dene.” şeklinde bir hata aldım.

Bu hata sonrası oyun tutarı bakiyemden düşmüş olmasına rağmen kazanç tutarı hesabıma yatırılmadı. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere oyun sırasında hata oluşmuş ve işlem sağlıklı şekilde tamamlanmamıştır.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım yerine, sanki oyunda herhangi bir kazanç oluşmamış gibi bir tutum sergilendi. Bu durum mağduriyetimi daha da artırdı. Yaşadığım sorun teknik bir hata gibi görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı çözüm odaklı değil, kullanıcıyı haksız duruma düşürmeye yöneliktir.

Benim talebim çok net. Oyun geçmişimin, işlem kayıtlarımın, hata anının ve sistem loglarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Oyun sırasında hata oluştuysa ve kazanç hesabıma yansımadıysa, tarafıma hak ettiğim ödemenin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.

Bu şekilde oyun oynatılıp para kesildikten sonra kazanç ekranında hata verilmesi kullanıcı açısından kabul edilemez bir durumdur. Nesine.com’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Hata ekranına ait görsel elimde mevcuttur, istenildiği takdirde paylaşabilirim.