Kazanan Kuponum Yanlışlıkla Kaybetti Olarak Gösterildi

Nesine mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 3 saat önce 3 maçtan oluşan, toplam oranı 7.12 olan ve 731 TL yatırarak oynadığım bir kupon yaptım. Kupondaki tüm maçlarda oynadığım bahisler gelmiş olmasına rağmen, Nesine uygulamasında ilgili kupon haksız bir şekilde “kaybetti” olarak görünüyor.

Kuponun açıkça kazanmış olması gerekirken sistemde kayıp görünmesi sebebiyle maddi olarak ciddi bir zarara uğradım ve güvenim sarsıldı. Yatırdığım 731 TL ve bu kupondan doğan kazancım, sistemdeki bu hata nedeniyle tarafıma ödenmemiş durumdadır.

Durumu fark eder etmez Nesine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak detaylı bir inceleme yapıldığına dair ikna edici bir açıklama alamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Kuponumun tüm detaylarının acilen ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, resmi maç sonuçlarına göre kuponun tekrar değerlendirilmesini, hak etmiş olduğum kazancın ve yatırdığım tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.