Nescafe Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve Ürün Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Migros mağazasından 8 adet Nescafe Gold 100 gr ürününüzü satın aldım. İçtiğimizde ise evdeki hepimizin midesinde inanılmaz bir yanma meydana geldi. Bunun üzerine müşteri destek numaranızı arayarak durumu şirketinize ilettim. Gerekli analizlerin yapılması için, bundan tam 1 ay önce yani 01.02.2024 tarihinde ürünü gönderdim. Telefonla aranarak, ürünün incelendiği ve üründeki problemin tespit edildiği ve çok kısa süre içinde 8 adet ürünün tarafıma gönderileceği aktarıldı. İlgili belgeyi ekte görebilirsiniz. Migros faturamı da WhatsApp üzerinden sizin personelinize göndermiştim.

Bugün tam 1 ay geçti, Müşteri Destek hattınızı farklı tarihlerde, tam 3 defa arayıp gönderimin yapılmadığını ve yardımcı olmalarını söylesem de, maalesef Müşteri hizmetlerinizin ilgisizliği sonucu ürünlerim tarafıma hala ulaştırılmamıştır. Satın aldığım ürünlerimi kullanamadığım ve elimde hazır kahve kalmadığı için 2 gün önce maalesef tekrar hazır kahve satın almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerinizin ilgisizliğinin bir sonucu olarak, bu defa sizin markanızı değil, Jacobs Monarch Gold ürününden, yine aynı sayıda 8 adet satın almayı tercih ettim. Ve size tüm samimiyetimle üzülerek belirtmek isterim ki sizin markanızdan kat be kat daha lezzetli ve doygun bir aromaya sahip olan Jacobs Monarch Gold ürünüyle tanıştım. Son derece başarısız aksiyonları ile bu duruma vesile olan müşteri hizmetlerinize kızmak ya da teşekkür etmek arasında kararsız kaldığımı siz sayın Nestle Yetkilisinin bilgisine sunmak isterim. Tüm konuşmalarımı kayıtlarınızdan teyit edebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri departmanınıza, hiç acele etmemelerini, gerekirse mevcut gecikmeye 1 ay daha eklemelerinin talimatını verebilirsiniz. Bu şekilde benim gibi binlerce sadık müşterilerinizi kaybetmeye devam edebilirler.

Saygılarımla.
Korhan Ö*****