Sigorta Şirketi Bilgilendirme Yapmadan Hasar Dosyasını İptal Etti

Neova Sigorta konut sigortam kapsamında, 12 Ağustos tarihinde evimdeki su tesisatında meydana gelen hasarla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Poliçe numaram 2365870’dir. Banyo, tuvalet ve antre bölümünde oluşan tesisat kaçağı nedeniyle hem dairemde hem de alt komşumun dairesinde hasar meydana geldi.

Hasar sonrası eksper evime gelerek inceleme yaptı ve rapor hazırlayıp tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Bu süreçte herhangi bir şekilde dosyadan veya başvurudan vazgeçmek gibi bir talebim, beyanım ya da onayım kesinlikle olmadı. Buna rağmen bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan süreçten vazgeçmişim gibi dosyanın bu şekilde değerlendirildiğini öğrendim.

Şu ana kadar tesisat ustası ücreti için 42.000 TL ve malzeme için 18.800 TL olmak üzere ciddi bir masrafla karşı karşıyayım. Ayrıca henüz yapılmamış olan fayans tadilatı için de 50.000 TL’lik bir teklif aldım ve bunların hepsi su tesisat hasarından kaynaklanan zorunlu giderlerdir. Buna rağmen sigorta şirketi tarafından herhangi bir masrafım karşılanmamış, süreç şeffaf yürütülmemiş ve tarafıma yazılı ya da açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Başvurudan kendi rızamla vazgeçmişim gibi işlem yapılmasını ve hasarımın karşılanmamasını kabul etmiyorum. Hasar dosyamın, eksper raporu dikkate alınarak yeniden ve eksiksiz biçimde incelenmesini, hem benim dairemde hem de alt komşumun dairesinde oluşan su hasarının poliçe kapsamında karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.